Reclamo a Santander
Pedí que me cerraran la cuenta porque comenzaron a cobrarme $[números] x mes por mantenimiento de cuenta, a los días de pedir el cierre de la cuenta vuelven a cobrarme $[números] por mantenimiento de cuenta, siendo que tenía aprobado el cierre de la cuenta. Por teléfono me asesoraron mal diciendome que pida el cierre nuevamente y que me iban a devolver estos últimos $[números] ya que no correspondía el cobro, y cuando consulto nuevamente pasadas las 72hs que me dieron para la devolución, me dicen que no pueden devolverme el dinero ya que cerré la cuenta. Yo sigo siendo clienta ya que mantuve la caja de ahorro, esta caja tiene otro número de cuenta pero no tiene nada que ver. Es una e***** absoluta por mal asesoramiento, yo necesito mi dinero y voy a llegar hasta las últimas consecuencias. Tengo captura de pantalla de los movimientos que me debitaron y pruebas del mal asesoramiento. Quiero una resolución urgente!!! sólo voy a aceptar mi dinero, no excusas.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
¡Hola Maria! En relación a tu inquietud, estaremos verificando lo mencionado y pronto te estaremos brindando una respuesta por este medio. Gracias por aguardarnos. Que tengas un lindo día. ¡Saludos!
29 de Diciembre a las 8:18 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María C
11 de Enero a las 13:46 hs.
Cecilia A
No me ofrecieron ninguna solución aún.
11 de Enero a las 18:05 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Buenos días, María. Ante todo, queremos disculparnos por la demora. Te contamos que hemos verificado tu caso y las solicitudes de baja efectuadas a la cuenta. Recordá que, para que la baja vía Online Banking sea procesada, es necesario que la cuenta tenga saldo $0 al momento de la solicitud, lo que no ocurrió en tu primer pedido y la cuenta continuó abierta, generando las comisiones y cargos vigentes según nuestro cuadro de comisiones. Al abonar el saldo y dejar la cuenta en cero, con tu segundo pedido, es que se procesa finalmente la baja de la cuenta conservando la caja de ahorro en pesos. Sin embargo, las comisiones cobradas fueron correctas y no es posible efectuar la devolución de un cargo que se cobró adecuadamente. Lamentamos no poder brindarte la solución que esperás. Desde aquí, quedamos a disposición ante cualquier otra duda. ¡Saludos!
12 de Enero a las 14:07 hs.
Cecilia A
Tuve que ir personalmente al banco, ya que por teléfono me dijeron que me iban a llamar de nuevo y esperé 15 días y nada. Yendo al banco me encontré con el ejecutivo que me había llamado por teléfono, no sólo no había solicitado la devolución aún sino que dijo no acordarse de haber hablado conmigo... una verguenza. Supuestamente en 72 hs tendría una respuesta, espero a ver si hacen lo que dicen esta vez.
13 de Enero a las 19:46 hs.
Cecilia A
No es cierto que al momento de pedir la baja la cuenta no estuviera en $0, uds tardaron varios días en procesar la solicitud, si bien cuando lo solicité fue confirmada la baja. Como tardaron varios días, me entró un pago, lo que hizo que no se efectúe la baja luego de haberla solicitado hacía más de 72 hs. Por lo cual la comisión fue mal cobrada. Revisen bien las cosas antes de decir cualquier cosa, esto yo ya lo hablé con el personal del banco y me dieron la razón varias veces, la excusa para no hacer la devolución era que la cuenta estaba cerrada, no vengan con nuevas excusas.
13 de Enero a las 19:49 hs.
Cecilia A
Hagan como quieran, esto es una estafa, los voy a denunciar a defensa del consumidor. Les avisé que voy a llegar hasta las últimas instancias. La plata me la pueden devolver hoy o mañana pero me la van a devolver.
13 de Enero a las 21:00 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
María, tené presente que la solicitud de baja no implica que la misma se efectúe automáticamente. El plazo de la solicitud es de 96h hábiles para procesarse, pudiendo rechazarse o confirmarse vía mail. Si ingresaran débitos o pagos a la cuenta, los mismos deben abonarse para poder continuar. Como indicamos en nuestros mensajes anteriores, la comisión fue correctamente cobrada, y no es posible la devolución. Entendemos la molestia y la decisión. Aquí estaremos siempre que lo necesites. ¡Saludos!
14 de Enero a las 10:47 hs.
Cecilia A
A mi me dijeron que estaba aprobado, no que tardaba 96 hs. Quedo muy disconforme con la atención, me asesoraron pésimamente por teléfono.
14 de Enero a las 11:25 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
María, lamentamos si la atención recibida no ha sido la correcta. Sin embargo, queremos darte la tranquilidad de que la que brindamos por aquí es la información correcta correspondiente al proceso de baja de cualquiera de nuestros productos. Por ello, habiendo brindado toda la información correspondiente a tu inquietud, damos por finalizado el reclamo con esta última interacción. Asimismo, nos encontraremos siempre a disposición en nuestras Redes Sociales oficiales. ¡Que tengas buen jueves!
14 de Enero a las 12:47 hs.
Cecilia A
Varias veces me comunique por telefono y hasta fui personalmente a la sucursal, todas las veces me dieron la razon, ¿por qur recien ahora me dicen que no es valido mi reclamo?, me hicieron ir a la sucursal para nada, estamos en pandemia y estoy en el grupo de riesgo. Deberian capacitar mejor al personal ya que segun uds estaban todos equivocados los que me asesoraron antes.
28 de Enero a las 9:56 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María C
11 de Febrero a las 13:10 hs.
Cecilia A
solución recibida:
Después de haberme informado varias veces por teléfono y personalmente que yo tenía razón y que me iban a devolver el dinero, termino haciendo un reclamo por este medio ya que el dinero no me lo habían devuelto aún, me hicieron ir a la sucursal en vano ya que nunca más se comunicaron conmigo ni me contestaron los mails (dos personas de la suc quintana), terminaron desentendiendose por este medio y diciendome que estoy equivocada en mi reclamo.
11 de Febrero a las 15:48 hs.