Falta de resolución en desconocimiento de cargos en tarjetas robadas

En fecha 27/03/[números] encontramos en el resumen visa de santander 9 consumos que no realizamos, por un monto total de $[números] mil, realizados con 3 tarjetas distintas cuyos plásticos nunca estuvieron en nuestro poder (1 a nombre del titular y 2 a nombre de 2 personas que tienen extensiones) y que coexistían con los plásticos que sí usábamos para nuestros gastos habituales. En el contexto del aislamiento nos fue imposible comunicarnos con el banco y canalizamos el reclamo por visa home, ya que telefónicamente no nos tomaban el desconocimiento de los cargos. Dichos reclamos sin resolución alguna. Una vez habilitada la atención en bancos, concurrimos a la sucursal santander [números]-liniers en 3 oportunidades distintas, en una de las cuales el mismo empleado bancario advierte que la firma andreani, encargado de entregar las tarjetas con las que se hicieron esos consumos, había denunciado que en fecha 16/03/[números] (el mismo día en que se hicieron los consumos!) había sido siniestrado y que no pudo entregarlas al remitente, por lo cual queda de manifiesto que esas tarjetas no nos fueron entregadas y por lo tanto los consumos no fueron realizados por nosotros. Santander recibe esa notificación de andreani porque días mas tarde nos envía plásticos nuevos, pero inexplicablemente no impugna los gastos realizados con los mismos. Hasta el momento, santander sigue procesando el reclamo sin informar plazo alguno, adjudicando que la resolución del mismo depende de Prisma Medios De Pago sa. Mientras tanto, nos figura una deuda en la tarjeta, peligrando nuestro status crediticio por un problema en el que no tenemos responsabilidad alguna.