Reclamo a Santander
En enero [números] tuve comsumos en el restaurante windy en villa gesell donde hay una promoción del banco santander que reintegra el 25% de lo abonado con tarjetas de débito o crédito select.
mi primer consumo fue el 21 cde enero y no he tenido ningún reintegro.
he hecho un reclamo el 6 de febrero y las respuestas que obtengo del ejectutivo que me atiende es que todavía no tienen solución.
me pregunto si el problema es que les falta una calculadora.
las respuestas del ejecutivo por whatsapp son del tipo automaticas, nadie lee lo que escribo.
han pasado más de 15 días hábiles que fue el segundo plazo que me dieron por teléfono, porque en el cartelito del restaurante decía dentro de los 10 días.
puede que esta promoción, sino otras más o todas, sean solo una mentira del banco porque a mí no me han reintegrado nada.
aguardo solución
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Jorge O
Hoy por la mañana, a las 10:30 estuve en el Banco habiendo pedido el turno correspondiente.
Me atendió la Sra. Verónica Andrada que me prometió hablar con mi ejectutiva de cuentas, la Sra. Ballicora, Jorgelina para resolver rápico el reclamo pero siendo las 17: 30 nadie me llamó ni envió mail, datos que la persona que me atendió tiene y todo sigue sin solución.
Espero un par de días e iniciaré un reclamo a Defensa al Consumidor y tal vez luego por Carta Documento
17 de Febrero a las 17:40 hs.
Jorge O
Luego de dos llamadas al centro de atención Select, 3 mensajes de whatsapp a mi ejecutiva Select, un par de mails y una visita personal, me reintegraron sólo lo correspondiente a uno solo de los cuatro consumos que tuve con la misma promoción.
Francamente es una tomada de pelo y pienso que esto le debe suceder a muchos usuarios en muchas compras, No todos se toman el tiempo en verificar los reintegros y en reclamar y eso es sólo beneficio para el Banco.
Sigo esperando que alguien del banco de la cara y me explique por qué lo escrito en los carteles del Banco con la promoción y lo que figura en la página web del Banco NO SE CUMPLE y además espero que me acrediten el dinero que falta acreditar.
Reclamaré a Defensa al Consumidor porque hasta ahora el resultado es pobre
19 de Febrero a las 8:12 hs.
Jorge O
Veo que el Banco Santander está dentro de las 20 empresas más denunciadas ante Defensa al Consumidor durante **** con **** denuncias y primero en orden de denuncias a Bancos dentro de esas 20 empresas.
19 de Febrero a las 8:22 hs.
Santander Representante de Santander
Hola Jorge, gusto en saludarte.
Realmente nos apenamos mucho por lo que nos mencionas. Estaremos verificando y en contacto con tu oficial, a fin de poder resolver tu inconveniente. Pronto te estaremos brindando una respuesta por este mismo medio, ¿Te parece?
¡Saludos!
22 de Febrero a las 15:44 hs.
Jorge O
OK, hoy hablé con mi ejectutiva Select y ella hizo tres reclamos por los tres reintegros que faltan.
En pantalla, en Seguimiento de reclamos figura sólo uno.
Agradeceré que tengan en cuenta los tres reclamos.
Consumos de tarjeta Visa Debito del 25/01/21, 29/01/21 y 01/02/21 todos en el mismo lugar Windy en Villa Gesell, mismo lugar del consumo del 21 de enero que luego de reclamos me acreditaron finalmente el 17 de febrero.
Recuerdo que la promoción dice que se acreditará dentro de los 10 días de efectuada la compra (no especifica hábiles) pero aún asi ya pasaron los 10 días hábiles desde las fechas de los tres consumos mencionados.
Veré cuándo finalmente se acreditan todos los reintegros para dar finalizada mi queja.
Saludos,
Jorge
22 de Febrero a las 15:57 hs.
Santander Representante de Santander
Jorge, hemos generado un reclamo por los restantes consumos mencionados.
Te estaremos comentando las novedades por este medio.
Muchas gracias por aguardarnos.
23 de Febrero a las 15:09 hs.
Jorge O
Aún hay dos reintegros pendientes correspondientes a compras del 25 de enero y 29 de enero de **** y recalco que la promoción decía que la acreditación es dentro de los 10 días de efectuada la compra.
01 de Marzo a las 8:04 hs.
Jorge O
Hoy me acreditaron el reintegro de la compra del 29 de enero y en Seguimiento de Reclamos, figura como Resuelto el reclamo RE******** correspondiente al monto de reintegro de la compra del 25 de enero, pero nunca ne acreditaron el valor de $*** que corresponden a este reclamo.
EL BANCO MIENTE! y francamente el resultado de la atención de la Ejecutiva de cuentas NO FUE POSITIVO atento a lo señalado precedentemente.
01 de Marzo a las 16:30 hs.
Jorge O
Todavía falta el reintegro de $ *** correspondiente a una compra hecha el 25 de enero (recuerdo que la promocióm decía que el reintegro era dentro de los 10 días de realizada la compra)
Y esto peso a infinidad de reclamos hechos al banco a través de mi ejectutiva de cuentas que francamente debería cambiar el nombre por "escuchante de cuentas" porque por lo visto no logra ser ejectutiva, no sé si por ella o porque el banco no desea resolver estos problemas.
Sigo esperando
10 de Marzo a las 8:50 hs.
Santander Representante de Santander
Hola Jorge,
Los montos reclamados ya fueron devueltos, bajo sus respectivas gestiones.
Te pedimos verificarlo en tus resúmenes de cuentas.
Quedamos atentos ante mayores dudas o consultas relacionadas.
Saludos.
11 de Marzo a las 10:51 hs.
Jorge O
NO ES ASÍ,
Hoy hablé nuevamente con un Sr. Sebastián del equipo de Jorgelina Ballicora ((mi ejecutiva de cuentas) reclamando un reintegro de $ *** que nunca fue acreditado. En seguimiento de Reclamos dicen que fueron todos resueltos pero eso NO es verdad.
Basta con fijarse en el resumen de cuenta.
El consumo fue el 25 de enero por $ **** y el reintegro es de $***.
Hubo otro consumo que generó un reintegro de $*** y tal vez con poca voluntad para ver todo más minuciosamente, ven ese reintegro y dicen que todo fue solucionado, pero el reintegro de $ *** jamás existió.
A esta altura mi enojo es grande y bien fundado.
Que los ejecutivos y demás personal del banco TRABAJEN CON MAS PRECISION!!!
11 de Marzo a las 11:18 hs.
Jorge O
solución recibida:
Los reclamos que tuve que efectuar fueron innumerables hasta conseguir la solución
19 de Marzo a las 12:41 hs.