Reclamo a Santander
El dia 06/04 recibí un llamado telefónico de parte del sector de cobranzas del banco santander.
el agente de cobranzas me indicó que tenía una deuda de 19mil pesos con el banco. Le contesté que eso era imposible, ya que yo no sólo que no tenía cuenta en banco santander, sino que no tenía cuentas bancarias hace 2 años.
el agente me dijo que algo debería estar mal. Me pidió unos minutos y luego me hizo un par de preguntas que le sirvieron para identificar que la deuda se había originado por una cuenta sueldo que había quedo abierta, registrada en la sucursal de av. Juan b justo [números], en el barrio de palermo. Le comenté que yo había cerrado la cuenta de manera presencial en la sucursal, luego de retirar mi liquidación final y adicionalmente, le comenté que el representante de la sucursal me había insistido en dejar abierta la cuenta ya que, al ser una cuenta sueldo, la misma no generaría costo alguno. Sin embargo, le insistí en que cerrará la cuenta ya que no planeaba hacer uso de la misma. El agente de cobranzas comprendió la situación y me dijo "entiendo perfectamente lo que ocurrió. Quédese tranquilo que yo me voy a estar comunicando con la sucursal para solucionar el inconveniente". Pero por el contrario, a partir de ese llamado, empecé a recibir correos del banco, indicando que tenía esta deuda que el agente de cobranzas había señalado.
llamé al telefono de cobranzas, para pedirles que solucionen este inconveniente y me dijeron que ellos no podían hacer el reclamo, que la unica manera era que yo llame al teléfono de atención del banco, pero que para eso necesito una clave de santander....clave que obviamente no tengo ya que, como aclaré [números] veces, no soy cliente del banco y cerré mi cuenta presencialmente, por lo que no tengo ningun dato de esos, ni tarjetas.
la agente de cobranzas me hizo muchas preguntas y revisó los datos que tenía y me dijo que la deuda estaba originada en una cuenta que tenía abierta en la sucursal de av. Belgrano [números] (y 9 de julio).
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Joe O
(Sigue la descripción del reclamo):
Me dieron un turno para ir a la sucursal de Av. Belgrano y fuí con mente positiva, pensando que seguramente una vez que hable de manera personal, todo se resolvería. Sin embargo, luego de que el agente me haga las preguntas correspondientes y revise en los registros de su base de datos, me informó que yo no tenía ninguna cuenta en esa sucursal. Que la cuenta que tenía estaba en la sucursal de Av. Juan B Justo ****, que se habían equivocado dándome esa información en cobranzas y que debía solicitar un nuevo turno para acercarme de manera presencial (en plena pandemia) a la sucursal correspondiente. No contento por la falta de respeto a mi tiempo (cosa que el banco hace naturalmente), le pedí que por favor si estaba dentro del rango de cosas que podía hacer, me dé más información sobre qué podía estar pasando.
Luego de unos 30 minutos de revisar en la base, me dijo que yo tenía una cuenta sueldo abierta en esa sucursal y que la deuda se había generado por un consumo realizado con la que había sido mi tarjeta de debito. Lo que deja a las claras que fue una maniobra ilícita...ya que el consumo fue realizado posteriormente a mi solicitud de cierre de cuenta, y haciendo uso del descubierto. Mi tarjeta fue rota, por lo que evidentemente (esto es una presunción personal) o fue duplicada o la cuenta no fue cerrada como solicité ante el representante del banco, y alguien estuvo haciendo uso de la tarjeta de manera ilegal.
14 de Junio a las 12:02 hs.
Santander Representante de Santander
Joel buenas tardes.
Para poder realizas los tramites correspondientes via canales digitales vas a tener que generar tu clave santander. Para ellos te explica el paso a paso para generar la Clave y Usuario Santander para poder ingresar a Online Banking.
14 de Junio a las 14:44 hs.
Santander Representante de Santander
Joel buenas tardes.
Con el banco figura activa una cuenta Infinity uno con sus respectiva tarjeta de credito Visa y Amercian express.
Si te interesa cerrarla entonces vas a atener dirigirte a tu sucursal de origen previo turno online o solicitar el cierre desde nuestros canales digitales.
Para ello deberás gestionar la clave y usuario santander. De esa manera te identificas y se comienza el tramite de baja.
Por favor dirigirte a las opciones que te mencionamos para poder darle solución a tu reclamo.
Saludos, recorda que estamos para ayudarte y buen martes.
15 de Junio a las 14:44 hs.
Joe O
Me parece que te estás perdiendo una parte del reclamo. La cuenta la fui a cerrar presencialmente en el ****. Me están diciendo que tengo una deuda generada por uno de esos productos. Lo que yo estoy reclamando es que yo no usé los productos y yo di de baja la cuenta...no tengo por qué pagar 20mil pesos de una deuda que no es mía.
15 de Junio a las 15:15 hs.
Santander Representante de Santander
Joel te consultamos ¿tenes comprobante del cierre de cuenta?, te mencionamos cuales son los pasos a seguir para cerrar tus productos en el banco.
Mencionanos por favor de que manera podemos ayudarte.Saludos
15 de Junio a las 15:27 hs.
Joe O
Parecen ******dores especializados. Uno no sabe que le tienen que dar un comprobante físico de cierre de cuenta. Se supone que con firmar los papeles en la sucursal y que rompan la tarjeta delante tuyo, uno puede confiar que nadie del banco va a estar llamandolo dos años después diciendo que tiene una deuda que salió de la nada. Es una falta de respeto que no se actualicen y permitan a la gente realizar el ***% de los tramites en forma digital, enviándole un mail como comprobante de cierre. Son unos ******dores!
15 de Junio a las 15:34 hs.
Joe O
Porque es un problema originado por ellos y su solución es pedirme una papeleta comprobante de baja que supuestamente me tienen que haber dado hace dos años y yo la tendría que guardar por los siglos de los siglos por si algún amigo de lo ajeno que esté trabajando en el banco Santander se le ocurre hacer uso de un producto a mi nombre. Es una chantada
19 de Junio a las 12:10 hs.
Santander Representante de Santander
Joel buenos días.
Te mencionamos que para gestionar el cierre de tu cuenta , el análisis de lo sucedido y una propuesta a tu reclamo; necesitamos que lo realices online, por el online banking gestionando tu clave santander, superlinea *********** o te presentes en sucursal de radicacion.
Por favor mencionanos como queres continuar para poder asesorarte por esta plataforma como continuar.
Saludos y aguardamos tu comentario.
22 de Junio a las 8:43 hs.
Joe O
Teniendo en cuenta que en este bendito país no hay nada que se solucione por teléfono. Voy a tener que ir a la sucursal.
22 de Junio a las 9:32 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Joel va a ser el camino mas ágil para que tomen tu cierre de cuenta y analicen juntos si esta al alcance poder ajustar algo que como nos mencionas no corresponde a un consumo tuyo y que realmente consideras reclamar , porque ya iniciaste un tramite similar hace unos años.
Te enviamos el link de turnos online:****s://****santander.com.ar/banco/online/personas/canales-de-atencion/turnos-online/.
Y ojala se resuelva pronto este reclamo.
Aguardamos tu comentario luego de la visita a sucursal.Saludos
22 de Junio a las 10:20 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Joel O
05 de Agosto a las 8:21 hs.