Estafa

El día 16 de octubre , estando en ciudad del este ( con un micro de excursión a cataratas ),entré a casa san martín , fuí estafado por el cajero , dijo que la tarjeta no tenia autorización de compra , era una compra de seiscientos pesos , entonces me dijo si tenes efectivo te dejo la compra a cuatrocientos pesos , la compra fue un cargador para celular y un par de sabanas , y se hizo la compra , no por tarjeta , "ya que no firmé nada ". Ahora resulta que me aparece para debitar u$s [números],47 de esa casa .llamé al banco antes de ayer por la noche , hablo con la señorita silva daiana del santander rio y me dice que me tomaron el reclamo número [números] y que ayer me iban a mandar un mail donde tendría que hacer el descargo de lo sucedido , al ver que no me llego nada , vuelvo a llamar y me atiende gabriela gomez donde me informa que de ustedes no es la estafa ,no sabiendo nada de mi reclamo anterior , ni siquiera me dejó darle el número de reclamo de su compañera ellos dicen que la culpa no es del banco ,siendo que" no firmé nada " no se si entienden no firmé nada me dicen eso , seria entonces doble estafa la del comercio y la del banco ya que no verifican firmas???quiero saber entonces cuales son los pasos a seguir para que no me debiten , espero pronta respuesta.gracias