El sistema no reconoce el cambio de clave y usuario

Hoy por la tarde el sistema me indicó que debía cambiar clave y usuario. Lo hice con muchas dificultades porque pese a indicar varias veces que la operación se había completado con éxito (previo envío del código respectivo por sms) el sistema no reconocía las nuevas claves que fui poniendo sucesivamente (cuatro intentos).
finalmente, dos horas después, lo intenté nuevamente y cuando el sistema indicó -una vez más- que el cambio había sido exitoso, resolví seguir adelante con una transferencia, que pude realizar.
luego salí de pantalla, esperé un tiempo y nuevamente no reconoció la nueva clave.
para decirlo más claramente: para hacer cualquier operación, en cada oportunidad debo obtener una nueva clave y usuario y seguir hasta terminarla, sin salir de pantalla, para luego repetir estas mismas acciones cuando intente otra operación.
mucho agradeceré se sirvan solucionar el problema, porque tal como está, directamente me impide operar con normalidad.