El banco santander no me da respuesta por estafa habiendo denuncia penal

El 5-7 hice un reclamo porque me e*****ron, con una transferencia. El banco me tomo el reclamo, pero en menos de dos días me lo tomaron como desfavorable. Ni siquiera me pidieron la denuncia penal hecha en la comisaría firmada por los oficiales que me atendieron, dónde informo que no conozco a la persona ni a los números de dónde fui contactada. Osea no revisaron la denuncia y me dieron el reclamo como desfavorable. Envié más de dos mails a dónde te indican, pero jamás recibí respuesta. Se escudan en qué la transferencia la hice yo. Y es cierto pero fue una e*****, como le puede pasar a cualquier persona. Ni siquiera me dieron la opción de reversar la transferencia. Y aclaro habiendo una denuncia penal, exponiendo nombres y números de teléfono que desconozco. No es mucha plata, pero ellos no me toman el reclamo con la excusa de "la tranferencia la hice yo". Entonces para que me hacen ir a un destacamento policial, hacer una denuncia penal, y sin siquiera verla en dos días me rechazan el reclamo.
no sé a quien acudir porque ahora es todo digital.
necesito una respuesta más exaustiba del banco, siendo que ya les mandé la denuncia.