Devolución de compra cancelada

El día 07 de julio realice una compra por amazon.com. Por imposibilidad de concretar el envío el vendedor cancelo la compra en el acto.
habitualmente la devolución del dinero demora algunos días, por lo que decidí esperar, al pasar los días me contacte con la plataforma, la cual correctamente me dieron todos los datos para certificar que en este tipo de operaciones es el banco quien retiene el dinero, y al no concretarse la operación amazon.com no dispone de ese dinero. Me enviaron por escrito toda la información necesaria para reclamar a mi banco que reintegre mi dinero. Inmediatamente me contacto con santander (luego de muchas llamadas y tiempo de espera logro que me atienda), comente mi situación y me generaron un número de reclamo re[números], automaticamente me llega un correo de santander diciendo que en 3 a 4 días hábiles se genereria una acreditación provisoria. La cual nunca se concreto. Han pasado más de 50 días y el banco continúa con mi dinero retenido sin solución a la devolución.
la plataforma amazon.com a enviado por escrito vía mail todos las pruebas de que la transacción no se concreto y que el dinero lo dispone el banco.
la pruebas de amazon.com son oficiales y por escrito, por el contrario la respuesta de santander denotan un incumplimiento con lo comprometido de acreditar en 3-4 días hábiles el dinero.
exijo una solución o iniciare reclamos correspondientes vía organismos de defensa correspondientes, y cancelación de todos mis servicios con este banco.