Descuento por promoción no aplicado

Los días 10 y 11 de junio de [números] la institución bancaria junto con prune realizaron una promoción para clientes adheridos a sorpresa santander, lo soy y me debitan un cargo fijo todos los meses por eso. Dicha promoción constaba de un descuento del 25% sobre la compra para clientes santander y de un 30% para clientes santander select que estuvieran adheridos al sistema sorpresa santander.realice una compra online en dicho comercio contando con el reintegro del 25% sobre el valor de la misma. La compra se realizo en 12 cuotas sin interes y contaba con el envio bonificado por estar dentro de la promoción de sorpresa.luego de mas de un mes y medio de realizada la compra y no tener el reintegro realizado realizo el reclamo via online banking.el 23/7 recibo un mail diciendo que el reclamo habia sido resuelto y el reintegro no correspondia porque el comercio no participaba de la promoción. Envié multiples reclamos a la dirección de mail servicio_a_clientes@santander.com.ar a los señores [nombre] y sureda, responsables del area, y aun no recibo respuesta. En ese mail adjunté capturas de pantalla del dia de la compra en donde se observa claramente la promoción vigente. He intentado comunicarme a la línea que proveen para reclamos pero se encuentra colapsada.