Desconocimiento de deuda

Hola buen día, primeramente te detalló el problema que tuve con santander. Lo que pasa que mucho antes de la pandemia nunca me llegó la tarjeta de crédito ni débito a mi domicilio sin embargo esta entidad me viene cobrando mantenimiento resumen cambio de plástico todo. Atendí unos cuantos llamados que me cobraban les conté mi problema me dieron número de teléfono para comunicarme con ellos,nunca me pude comunicar porque yo ya no tengo la clave para comunicarme telefónicamente con ellos. Luego se dio lo de la pandemia y hasta ahora ya vamos en el segundo año lo cual pude comunicarme online saqué en dos oportunidades turno pero nunca me llegó el mail de la confirmación del turno y a veces uno se olvida la fecha, y cuando entró a sacar turno nuevamente me dice que ya tengo turno asignado pero no me da ninguna opción para ver la fecha y la sucursal porque encima sí sacó a la sucursal donde yo pertenezco no me sale la opción para esa sucursal ,la tienen borrada. Necesitaría comunicarme urgente con la entidad y arreglar esto porque no me considero en deuda. Yo creo que lo que me cobran es renovación de plástico, mantenimiento de cuenta renovación de la cuenta y la verdad como te digo hace más de 2 años que yo no tengo la tarjeta ni el débito ni nada y no me pude cominicar con ellos tampoco, porque siempre se comunican mediante la aplicación, y de la aplicación ya no podía entrar porque me habían dado de baja, no entiendo,pero bueno no había modo de comunicarme.gracias.