Reclamo a Santander
Hoy accedo a ver mi cuenta y verifico consumos del 19/12 que no realicé. La tarjeta la tengo en mi poder y no vivo con nadie que pueda haber utilizado mi tarjeta. Quiero realizar el reclamo por la aplicación y no me deja continuar porque cuando pongo la fecha de los consumos me dice que la fecha es menor a 30 días pero se que si pasa ese tiempo no puedo reclamar porque es visa débito. Necesito que me solucionen este problema urgentemente porque es mucho dinero
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
Hola Soledad, buen día. Te pedimos nos detalles el monto y bajo que nombre aparece dicho consumos para que podamos acompañarte a solucionarlo. Aguardamos.
21 de Diciembre a las 10:08 hs.
Santander Representante de Santander
María, te contamos que desde aquí podremos gestionar el desconocimiento de las compras en cuestión. Tené presente que esto conlleva a un bloqueo de la tarjeta, por razones de seguridad, y su posterior reimpresión, la cual recibirás en tu domilicilio en un plazo de 10 días hábiles aproximadamente. La gestión por desconocimiento tiene una demora de *** días hábiles, pero recibirás en tu cuenta, dentro de los primeros diez días hábiles, un ajuste provisorio por los consumos reclamados. Tené presente que, si la gestión resultara desfavorable, y se idnicara desde Visa o Banelco que los consumos son genuinos, ese ajuste será anulado y los cargos volverán a cobrarse en la cuenta. Si estás de acuerdo con estos términos, por favor confirmanos el alta de la gestión. Aguardamos.
21 de Diciembre a las 14:16 hs.
María S
Ok . Si. Igualmente no puedo esperar tanto tiempo para el reajuste. Estamos en épocas de fiestas y contaba con ese dinero. Solicito que se acelere esa gestión
21 de Diciembre a las 14:18 hs.
Santander Representante de Santander
María, lamentablemente, no es posible acelerar el plazo de gestiones por descnocimiento, dado que las mismas no incluyen únicamente a Santander, sino que conllevan a la participación de Visa/Banelco así como los comercios en cuestión. El plazo de resolución será el indicado. ¿Deseás que tomemos el reclamo de todas maneras?
21 de Diciembre a las 14:20 hs.
María S
Si por favor
21 de Diciembre a las 15:18 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
María, verificamos en sistema que el día de hoy se realizó un reclamo por desconocimiento de consumos desde nuestro Contact Center. El mismo tiene en número ********. Recordá que recibirás la respuesta vía correo electrónico dentro de los siguientes 4 días hábiles. Desde ya, cualquier otra duda o consulta, nos encontramos a disposición. ¡Saludos!
21 de Diciembre a las 15:24 hs.
María S
solución recibida:
Si
21 de Diciembre a las 15:37 hs.