Reclamo a Santander
En enero de [números] empecé a recibir consumos en dólares en una tarjeta que nunca había utilizado (tengo el plástico pegado al papel en el que vino por correo).
realicé todos los reclamos y seguí los pasos que me indicaron en prisma (no entiendo por qué el banco no se encarga de resolver sus propios problemas), enviando una carta firmada adjunta en un email.
estos consumos siguieron ocurriendo durante varios meses y yo volvía a llamar para reclamar. Por cada llamada me daban de baja la tarjeta y me generaban un número nuevo (hasta que di de baja todas las tarjetas), pero los consumos volvían a aparecer en el siguiente resumen de cuenta.
al día de hoy me reintegraron el importe de casi todos los consumos, a excepción de uno, que según me comentaron por teléfono corresponde a uno de los primeros, por usd[números], que sigue apareciendo, me descuenta dinero de mi cuenta y me llaman cada tanto para reclamarme el pago.
llamé varias veces para averiguar el estado del reclamo, pero me dicen que fue escalado a un supervisor y que a la brevedad lo van a resolver, pero desde hace casi 9 meses que no lo resuelven. A todo esto se suman intereses por mora y sus cargos asociados, ya que se debita el mínimo todos los meses y en algunos casos, costos por uso del descubierto.
cada vez que llamo me dicen que me van a reintegrar todo, pero sigo sin novedades.
es muy frustrante llamar cada 10 o 15 días para escuchar siempre lo mismo y que nunca resuelvan nada. Lleva mucho tiempo y desgasta mucho.
quisiera saber si existe la posibilidad de iniciar algún tipo de acción legal o por medio de defensa del consumidor para que paren con esto y me devuelvan al menos el dinero que me quitaron, ya que las incontables horas que pasé al teléfono no me las devuelve nadie.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Quieto saber si figuro en el veraz
Buenas tardes ,quiero saber si con el papel q me dieron ,dice que no debo más ..pero sigo o no en el <a href="/veraz">Veraz</a>
Creatividad prendario con santander
Hola btwngo un crwd prendario por un auto con santander el cual me atrase y paso ahora a estudio y ellos me.piden que entregue el auto ya o inician demanda o tengo que abonar 8millones pero no me ofrecen un plan de pago no me dan opciones yo tengo la voluntad de pagar …
Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Santander Representante de Santander
Buenos días Diego! Estamos trabajando sobre tu pedido, estaremos en contacto. Gracias
28 de Agosto a las 9:59 hs.
Diego E
Acabo de recibir el nuevo resumen de la tarjeta y el consumo de Diciembre de **** sigue ahí.
01 de Setiembre a las 7:59 hs.
Santander Representante de Santander
Buenos tardes Diego! Estamos trabajando sobre tu pedido, nos estaremos contactando apenas tengamos novedades. Gracias
05 de Setiembre a las 13:54 hs.
Santander Representante de Santander
Buen día Diego, continuamos trabajando con tu caso mediante la gestión CUAR********, nos mantenemos en contacto. Saludos
19 de Setiembre a las 11:38 hs.
Diego E
En el resumen de cuenta de la tarjeta de crédito sigue figurando el consumo y sus correspondientes intereses, al no haber sido abonado. A eso se suma que me llaman del banco para preguntarme cuándo estimo que estaría "regularizando mi situación". O sea: no registran que hay varios reclamos asociados a ese consumo y me llaman muy insistentemente, a cualquier hora, y los operadores no tienen idea de nada. Cada vez peor...
27 de Setiembre a las 8:46 hs.
Santander Representante de Santander
Diego, estamos verificando tu caso, Nos mantenemos en contacto. Saludos
Nos podes contactar tambien mediante nuestro Centro de Atención Súper Línea - lunes a viernes de 8 a 21 horas
Desde Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires: (+****) ****-****
Desde el interior (sin cargo): ****-***-****
O nuestras redes sociales Facebook y Twitter,
27 de Setiembre a las 13:29 hs.
Diego E
Es realmente frustrante llamar al call center. No lleva menos de 40 min explicar el caso, para que la respuesta sea siempre la misma: "lo elevamos a un supervisor y en pocos días va a estar resuelto; comunicate dentro de las próximas 48 hs" y NUNCA lo resuelven. Ya tengo más de 20 llamados en los últimos 6 meses y hasta fui a la sucursal donde está radicada mi cuenta, es indignante cómo se c*gan en mi tiempo, mi plata y todo por un error interno del banco, ya que es una tarjeta que nunca usé; sigue pegada al papel en el que vino. No sólo eso: la dieron de baja dos veces, y las dos veces aparecieron consumos en el exterior en esa tarjeta antes de recibir el nuevo plástico!!
Eso si: cuando te atrasaste 24 hs en cubrir el descubierto, tenés llamadas cada 6 hs preguntándote "cuándo considerás que vas a poder hacer el depósito".
El peor banco de la Argentina LEJOS.
27 de Setiembre a las 16:42 hs.
Diego E
En el último resumen sigue figurando el importe asociado al consumo. Van más de 10 meses de reclamos constantes.
07 de Octubre a las 20:22 hs.
Santander Representante de Santander
Buenas tardes Diego, estamos trabajando sobre su caso, seguimos en contacto. Gracias
08 de Octubre a las 13:33 hs.
Diego E
¿Notaron que es la quinta vez que me responden lo mismo?
¿Cuánto tiempo necesitan para verificar un desconocimiento de compra de Diciembre de **** que fue denunciado en tiempo y forma?
08 de Octubre a las 13:57 hs.
Diego E
Nuevo resumen de cuenta y el consumo sigue figurando. Se me siguen generando cargos extra y no tengo ningún tipo de respuesta del banco.
Son una vergüenza.
09 de Noviembre a las 10:37 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego E
03 de Diciembre a las 13:12 hs.
Diego E
En mi resumen no veo el reintegro del dinero y me siguen reclamando el dinero del consumo desconocido.
Envié nuevamente la documentación, tal como me solicitó la operadora que me atendió por teléfono la semana pasada (dijo que si bien el tiempo había pasado para el reclamo, lo volvieron a abrir porque pudo corroborar la cantidad de reclamos en tiempo y forma que había realizado).
03 de Diciembre a las 14:08 hs.
Diego E
El reclamo original tiene 11 meses y sigue sin resolverse. La semana pasada por fin una operadora me dijo que no tenían la documentación que envié en Enero de ****. Una semana después lo consideran "resuelto" sin brindar más información, y en mi cuenta sigo viendo todo exactamente igual.
03 de Diciembre a las 14:12 hs.
Diego E
Encima, por tener este problema no resuelto, no puedo dar de baja mi cuenta de este infierno de banco. Es decir que todos los meses pago el mantenimiento de cuenta por un problema generado por ustedes, que nunca resolvieron pese a que en todo momento me comuniqué por sus canales y realicé todos los pasos que me solicitaron.
A esto se suma que cada vez que se debita cualquier importe de mi cuenta y entra o pasa el descubierto acordado me llaman (hasta TRES veces por día) para reclamarme el pago!!
Son muy rápidos y eficientes para reclamar, pero tienen un servicio lamentable a la hora de resolver conflictos de sus clientes.
Estoy asesorándome para seguir este conflico por vía legal y Defensa del Consumidor. Creo que fui demasiado paciente con su inoperancia.
05 de Diciembre a las 15:55 hs.
Diego E
Anteayer cumplió un año el primer consumo reclamado, que es el único por el que aún sigo reclamando.
Sigo sin soluciones; sólo respuestas evasivas, siempre pateando para adelante, diciendo que lo elevaron a un supervisor y mil cosas más.
12 de Diciembre a las 11:37 hs.
Santander Representante de Santander
Buenas tardes Diego, hoy nos comunicamos para brindarte una respuesta. Desde ya muchas gracias.
12 de Diciembre a las 14:01 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego E
12 de Diciembre a las 14:02 hs.
Diego E
Me llamó una señorita de un call center de Santader indicando que Prisma rechazó el reclamo aduciendo que fue hecho fuera de término.
Es muy fácil verificar el registro de llamadas y correos electrónicos recibidos para ver que fue hecho en tiempo y forma y seguí al pie de la letra los pasos que me dijeron que siga por teléfono. Puse a disposición mi casilla de correo para que sea auditada y se verifique que el primer email mencionando este caso fue enviado el 16 de Enero, como también se pueden verificar los registros de llamadas asociadas a dicho reclamo y la fecha de creación del mismo.
Prisma está intentando estafar al banco y el banco a mi.
La respuesta que me dieron no es aceptable.
13 de Diciembre a las 1:21 hs.
Santander Representante de Santander
Buenos días Diego!
Se verifica que los reclamos fueron tomados por prisma en ABRIL **** cuando la fecha de las transacciones eran de Diciembre ****. Deben recordar que el socio cuenta con 90 dias para cuestionar un consumo. Pasado este periodo los plazos se encuentran vencidos para su resolucion.
18 de Marzo a las 14:47 hs.
Diego E
Buenas tardes. Esa información es falsa. El reclamo original es de Enero de ****. De todas formas ya tengo una segunda fecha de audiencia por Defensa del Consumidor. A la primera no asistieron y avisaron en un email cuando faltaba una hora y media para que se lleve a cabo, diciendo que "PRISMA termine de realizar todas las escuchas de desconocimiento" (literal, copiado desde el email que me enviaron).
No dejan de sorprenderme.
19 de Marzo a las 18:49 hs.
Diego E
Buenas noches, después de concertar una cita para mediación con un mes de anticipación, Prisma solicitó modificar la fecha de la misma horas antes de la audiencia ya que "no habían escuchado las llamadas de mis reclamos". Una semana después concluyeron que yo tenía razón: los reclamos fueron realizados correctamente en tiempo y forma. El pasado Lunes el monto fue acreditado en mi cuenta Mastercard (ya que no tengo más tarjetas) y después de innumerables intentos de comunicación telefónica (un promedio de 10 diarios donde no lograba hablar con ningún operador y la llamada se truncaba a los 15 min), hoy, MAS DE 16 (SI, DIECISEIS!!!!) MESES DESPUÉS DE INICIADO EL PRIMER RECLAMO, logré hablar con una persona e inició el traspaso del monto a mi cuenta única, que demorará hasta 72 hs.
12 de Mayo a las 20:39 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Diego mencionanos por favor por este canal en cuanto se efectúe con éxito la tu caso.Quedamos a la espera.Saludos.
19 de Mayo a las 13:05 hs.
Diego E
solución recibida:
Finalmente fue a legales. Después de varios meses escucharon las numerosas llamadas que hice y concluyeron que yo tenía razón, es decir que el reclamo había sido hecho correctamente en tiempo y forma, por lo que me devolvieron el dinero.
19 de Mayo a las 13:09 hs.