Item: Santander
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Author: Simon C

Ya no se mas que hacer, a esta altura estoy por pasarme a otro banco. Es una verguenza lo que hace santander. Hace desde el año pasado que me cobra los gastos de mantenimiento de cuenta, cuando en realidad la cuenta es de tipo sueldo y no debe cobrar por ello. Todos los meses tengo que llamar para que me devuelvan el dinero. Ya no se mas que hacer, santander hace lo que quiere con sus clientes.

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Comentarios

Santander Representante de Santander

Simon Buenos días, verificamos que fue resuelto mediante la gestion ********.
Cualquier duda o consulta no dudes en contactarnos.
14 de Agosto a las 10:31 hs.
Simon C

En realidad fue resuelto parcialmente. Hace casi 1 año que todos los meses tengo que hacer el mismo reclamo. Me cobran la comisión y despues tengo que reclamar para que me la devuelvan, todos los meses pasa lo mismo, ya no se mas que hacer para que dejen de cobrarme por el servicio.
14 de Agosto a las 11:20 hs.
Simon C

Todos los meses me siguen cobrando. Lo solucionan provisoriamente, te devuelven el dinero y luego al mes siguiente de nuevo te vuelven a cobrar. Ya estoy cansado de esta situación, estoy analizando pasarme a banco credicoop que me ofrece muchas mas ventajas para tener una cuenta.
19 de Agosto a las 13:48 hs.
Simon C

Se sigue reiterando mes a mes. Te cobran el mantenimiento y luego hay que reclamar la devolución. Sin ir mas lejos, acabo de verificar que este mes me lo cobraron de nuevo. Ya tengo decidido cambiarme a otro banco, lo que hace Santander es una falta de respeto total a sus clientes.
03 de Setiembre a las 8:31 hs.
Simon C

SIGUE SIN SOLUCIONARSE EL PROBLEMA
06 de Octubre a las 17:33 hs.
Santander Representante de Santander

Hola, Simón. Buenas tardes. Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la demora en la respuesta. Hemos renovado el equipo de atención de TuQuejaSuma y nos encontramos analizando reclamos pendientes. En tu caso, Te pedimos que nos informes el CUIT de tu empleador para verificar el motivo por el que continuás percibiendo la comisión por servicio de cuenta aún acreditando tus haberes en el Banco. Aguardamos. Muchas gracias.
22 de Octubre a las 14:15 hs.
Simon C

Buenas tardes, el cuit de mi empleador es 30-********-2. Por favor necesito me solucionen este problema, hace meses que sigue todo igual !!
25 de Octubre a las 17:41 hs.
Santander Representante de Santander

Simón, muchas gracias por la información. Estamos elevando la consulta y pedido de actualización bajo la gestión ********. Su plazo de respuesta es de 72h hábiles, por lo que te pedimos aguardar. En breve nos contactaremos con mayores novedades. Muchas gracias por la paciencia.
26 de Octubre a las 13:17 hs.
Simon C

Siguen sin solucionarme el inconveniente. Este mes me volvieron a debitar la comision por servicio de cuenta. Ya no se mas que hacer, siendo que en banco credicoop tengo una cuenta totalmente gratuita ya por ser sueldo. Si no me lo solucionan me voy de Santander definitivamente.
04 de Noviembre a las 10:57 hs.
Santander Representante de Santander

Hola, Simón. Buenas tardes. Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Nos encontramos analizando tu caso. En breve nos contactaremos con mas novedades. Muchas gracias.
04 de Noviembre a las 14:35 hs.
Simon C

Sigo viendo que ya hace más de una semana me cobraron y todavia no me devolvieron. No solo que no me lo solucionan, sino que me lo siguen cobrando !!
05 de Noviembre a las 9:57 hs.
Simon C

Cuando me van a devolver el dinero y SOLUCIONAR DEFINITIVAMENTE ESTO ????
09 de Noviembre a las 12:41 hs.
Santander Representante de Santander

Simon, buenos días. Ante todo, te pedimos disculpas por las demoras. Estamos trabajando en tu caso para poder efectuar la devolución de saldo y que el mismo no vuelva a cobrarse en meses subsiguientes. En breve nos estaremos contactando con novedades. Te pedimos aguardar. Muchas gracias.
10 de Noviembre a las 11:49 hs.
Santander Representante de Santander

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Simón C
14 de Diciembre a las 12:44 hs.
Simon C

Aun no fue solucionado. Mes a mes me siguen cobrando los costos de mantenimiento de cuenta. Sin ir mas lejos la semana pasada tuve que volver a llamar para que me devuelvan lo que me habian cobrado en noviembre. NECESITO UNA SOLUCION DEFINITIVA !
14 de Diciembre a las 15:07 hs.
Santander Representante de Santander

Hola, Simon. Buenos días. En relación a tu inquietud, te contamos que la bonificación no aplica debido a que el beneficio del ***% bonificado por cobro de haberes aplica al segmento individuos. En tu caso, al tener una cuenta con segmento relacionado a DÚO (autónomos ), no es posible asociar dicho beneficio. Por ello, será necesario que asistas a tu sucursal en caso de que desees cambiar de segmento a individuo con el fin de obtener dicho beneficio. Quedamos atentos a tus comentarios. Nos encontramos a disposición. ¡Saludos!
29 de Diciembre a las 9:49 hs.
Simon C

Siguen sin solucionarme el inconveniente. Desde ya les digo que voy a cambiar de banco ya que por ejemplo en credicoop me dan una cuenta gratuita con muchos mas beneficios.
29 de Diciembre a las 10:01 hs.
Santander Representante de Santander

propuso una solución:

Hola, Simón. Buenos días. Como informamos en nuestro mensaje anterior, los beneficios no se están haciendo efectivos dado que contás con una cuenta con doble segmentación, lo cual no permite que se acrediten correctamente. Concurriendo a tu filial podrán hacer la corrección y podrás aprovechar todos los beneficios nuevamente. Cualquier otra duda, avisanos. ¡Saludos!
05 de Enero a las 11:12 hs.
Simon C

No puedo ir a la filial. Se deberian comunicar conmigo para solucionar el problema. Siempre perdemos los consumidores y todos los meses me hacen lo mismo.
05 de Enero a las 17:01 hs.
Santander Representante de Santander

Hola, Simon. Estamos en contacto con tu sucursal y oficial de cuentas, a fin de poder verificar la manera más viable de poder resolverlo, dado que requiere de tu conformidad el cambio de segmento. Pronto te estaremos brindando una respuesta por este medio. Gracias por aguardarnos.
06 de Enero a las 10:16 hs.
Santander Representante de Santander

propuso una solución:

Hola, Simón.

Pudimos verificar que se realizaron las gestiones correspondientes a tu inconveniente.

Con ello, damos como finalizado tu inquietud y te pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas en la atención brindada.

Recordá que siempre que lo necesites, podés escribirnos también a través de nuestras redes sociales verificadas y el chat online.

Que tengas un excelente fin de semana.

¡Saludos!
12 de Febrero a las 10:37 hs.
Santander Representante de Santander

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Simón C
23 de Febrero a las 12:28 hs.
Simon C

solución recibida:

Aparentemente esta solucionado. Tengo que verificar que no vuelvan a cobrarme
23 de Febrero a las 12:42 hs.

Costos de mantenimiento de cuenta historia repetida

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