Continuar con tramite de crédito hipotecario

A fines de marzo ingresé una solicitud para un prestamo hipotecario en el banco santander, la misma fue on line. Nos llego un mail con la pre- aprobacion y se nos notifico q se iban a comunicar con nosotros para corroborar datos y seguir el proceso. Ese mismo día nos llamó un chico y nos dijo qué estábamos pre-probados y nos corroboró los datos, preguntamos como seguia el curso y nos dijo que ellos nos iban a volver a llamar. A los días recibimos un mail de una chica preguntando si la vivienda en la cual residimos actualmente era de uso familiar, u otro respondimos el mail y desde ese día nunca más se contactaron con nosotros. Llamamos muchisimas veces al telefono q figuraba en los mails buscando una respuesta, nos tomaban el reclamo y decian q en 48 hs se comunicarian y jamas lo hicieron. Contactamos a nuestro ejecutivo de cuentas en varias oportunidades via mail y telefonicamente y nos decia q sigamos reclamando por teléfono que el no podia hacer mucho. Debido a la insistencia en los reclamos las chicas de superlinea (las cuales no sabian q decir x la demora de ya 4 meses) nos dijeron q fueramos al banco a ver a nuestro ejecutivo, y alli nos enteramos q nuestra solicitud quedo cajoneada, mando varios mails y a el tampoco se le respondio, nos dijo q no sabe q paso q el prestamo ya tenia q estar aprobado y en esta instancia tendriamos q ir a escriturar.
seguimos reclamamdo sin tener una respuesta, nadie sabe nada, no hay nadie a quien reclamar ni tampoco nadie nos ayuda para buscar la carpeta y q nuestro tramite siga su curso. Nos vemos muy perjudicados ya que nosotros estamos queriendo acceder a un servicio del banco, del cual somos excelentes clientes, y que pagaremos con intereses.