Conciliación cerrada,plazo vencido y no cumplen con lo pactado

Buen día, mi queja es por que tuve un problema con santander rio reclamándole durante 7 meses que me debitaron puntos del super club erróneamente y no me los devolvían. Después de tantos reclamos, hice la reclamo a través de coprec(atención al consumidor), llegando a un acuerdo que me tenían que indemnizar con $[números], deposito a mi cuenta. Cerrado y pactado esto con las conciliadoras de mi parte y de santander. Se cumplió plazo de vencimiento de 20 días que tenían para hacerlo, y siguen sin hacerme el deposito. Ya mande email a la concialidora y dijo, que debe ser una actitud negligente democrática., que esperemos o habría que iniciar una instancia con abogados.y en ultima instancia va a ver si secretaria del comercio podría hacer algún tipo de intimación. De parte de santander hace semanas no contestan un email, y la ultima vez me contestaron que estaba esperando respuesta del banco y que el pago se realizara durante la semana . Y nunca mas contestaron, ya pasaron un mes y una semana de vencido el plazo. Que puedo hacer?