Reclamo a Santander
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Santander Representante de Santander
Ursula buenas tardes.
Danos mayor detalle de lo sucedido e información del movimiento completo para poder analizarlo y ver la posibilidad de intervenir en lo sucedido.
Aguardamos la información, recorda podes adjuntar archivo con el movimiento de tu resumen.
Saludos
28 de Octubre a las 13:45 hs.
ursula
Se adjuntó un archivo al reclamo
28 de Octubre a las 15:28 hs.
ursula
Se adjuntó un archivo al reclamo
28 de Octubre a las 15:31 hs.
ursula
Buenas tardes, hice una compra en book depository en pesos. Acá te adjunto la factura de compra y el detalle de resumen de los consumos
de la tarjeta que figura en dolares
28 de Octubre a las 15:31 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Ursula buenas tardes.
Te informamos que al momento de ingresar tu datos en el link de pago y confirmarlo, se acredita en la moneda de la pagina que es del exterior y la cual cobra en dolares.
Por esto si existe un reclamo sobre quien efectuó el cobro correspondiente sobre tu compra es sobre la pagina que efectuaste la compra y abonaste.
El banco te brinda con sus tarjetas el limite y la aceptación del pago pero específicamente tu reclamo deberás iniciarlo sobre el emisor y cobrador de tu compra bookdepository.com.
La operación se encuentra en últimos consumos y pendientes de autorización.Para dar de alta un reclamo, tenés que esperar a que el consumo se haya confirmado. Mientras figure pendiente, es posible que el mismo se anule y no ingrese en la liquidación.
Aguardamos tu comentario si somos de tu ayuda por esta plataforma digital.Saludos
29 de Octubre a las 14:54 hs.
ursula
El reclamo no tengo que hacerlo al emisor ya que pregunté y ellos me lo facturaron en pesos. El problema es el banco. Ya hice compras en esta plataforma con tarjetas de otros bancos y nunca tuve problema porque el importe siempre fue en pesos.
29 de Octubre a las 15:38 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Ursula como te mencionamos estas a tiempo de reclamar sobre la empresa que realizo el cobro sobre tu tarjeta porque el banco solamente autoriza la compra que se emite por bookdepository.com, empresa internacional que factura en moneda extranjera
si queres realizar el reclamo sobre tu tarjeta de crédito entonces vamos a tener que aguardar a que cierre el ciclo de tu tarjeta del mes de octubre y figure el mismo a abonar en el resumen de noviembre.
Para ello tenemos que aguardar y nos vas a tener que presentar el comprobante de pago y /o factura donde figuren la compra cobrada en pesos para poder comenzar el análisis de tu caso.
Saludos y aguardamos tu comentario
29 de Octubre a las 15:48 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ursula
04 de Agosto a las 15:27 hs.