Reclamo a Santander
Soy cliente select del banco santander, que me está cobrando indebidamente la comisión de mantenimiento mensual por [números],77 pesos ([números],66 + [números],62 + 35,49) sin ni siquiera ponerse de acuerdo a que mes corresponde pues algunos operadores dicen que es por febrero [números] y otros por marzo [números]. Los agentes telefónicos se contradicen en todo, cada uno que atiende manifiesta algo diferente!!
dicha comisión es totalmente indebida y erróneamente debitada porque el banco santander jamas me notificó del cambio de parámetros para mantener la bonificación de comisión que vengo teniendo desde hace meses. En este punto, las contradiccciones de los operadores son extremas pues algunos afirman fué emailiada a fines de noviembre [números] para empezar en enero [números], otros agentes dicen fué mandada por email el 18 de enero para comenzar a regir en marzo [números].... pero luego se contradicen al decir la comisión pertenece a febrero [números]...
lo importante que obliga la ley de defensa del consumidor es que al no haberme notificado fehacientemente no pueden cambiar las condiciones de bonificación por lo que el banco santander debe reintegrarme los [números],77 pesos que me está robando!
ayer 30 de marzo [números] a las 16:40 hs formalizé el reclamo pe[números] y como muestra de que el banco santander manosea a sus clientes select, me llega la"resolución" negativa 1 minuto después siendo que la sra. Dafne prometió que la iba a considerar un sector que demora 96 horas en expedirse! miente la sra. Dafne
last but not least, como parte del trato indigno al que me somete el banco santander, las ineficientes e ineficaces operadoras telefónicas con celeste gonzalez y mariana a la cabeza hicieron todo lo posible para eludir y evadir tomarme el reclamo, prometiedo llamadas que nunca me hicieron y derivándome a los mas exóticos internos del banco. Un horror!!!!
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Martin, buenas tardes. Te pedimos disculpas si la atención brindada en el sector telefónico, no fue la esperada. Te compartimos el link donde podés consultar las comisiones de cada tipo de cuenta. Si luego, queda alguna duda, por favor avisanos y te informaremos desde acá ¡Gracias! ****s://****santander.com.ar/banco/wcm/connect/a*******-***f-****-****-71c08b9b***d/1-***_v30+%2B+marca+al+agua.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE-a*******-***f-****-****-71c08b9b***d-nUbq-UX%27]
06 de Abril a las 12:54 hs.
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Martín A
No sirven esas "disculpas" porque la atención telefónica de las operadoras Celeste y Mariana fué PESIMA y con un desprecio a mis derechos de consumidor, evasiva y escapándole al bulto.
La "contestación" que dan es una burla, horrible. El banco Santander ha fallado al no haberme notificado fehacientemente de los cambios en los parámetros para mantener la bonificación mensual. O sea el Santander ha infringido lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor al no haberme notificado. Además, las operadoras al no querer tomarme el reclamo violaron otra vez mis derechos como consumidor. El banco debe informar de forma VERAZ y ADECUADA y no lo hizo por lo que no puede cobrarme la comisión de casi 6 mil Pesos
06 de Abril a las 18:04 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Buenos días Martin. Verificamos que hubo meses en los que el banco te solicitó una bonificación especial para que ese mes no se te cobrara mantenimiento. Toda campaña rige por un período determinado. En el siguiente link de nuestra web, encontrarás las condiciones vigentes para poder renovar mes a mes el beneficio y que el servicio sea bonificado. Saludos. ****s://bit.ly/36ZtmuY
07 de Abril a las 8:57 hs.
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Martín A
No hay NINGUNA propuesta de solución! siguen queriendo justificar lo injustificable! pues el Santander NO ME NOTIFICO del cambio de parámetros lo cual debe hacer con una antelación 60 días al menos! Yo me entero con los hechos consumados el último día de Marzo!
Hice el reclamo pe******** y se burlaron de mi ya que ni lo leyeron y "contestaron" en 1 minuto (sic).
La única solución posible es el reembolso de los ****,77 Pesos ERRONEAMENTE cobrados
07 de Abril a las 13:53 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Martin, los parámetros se informan por mail al correo electrónico que tenés registrado en el banco.
El pasado 29/11/21 se envió la comunicación para indicarles los nuevos parámetros a cumplir a partir del 01/01/****.
Saludos.
07 de Abril a las 14:04 hs.
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Martín A
Reitero que NUNCA recibí esa comunicación, ni en esa fecha ni en ninguna otra. Ni siquiera se ponen de acuerdo para mentir sobre eso porque la operadora CELESTE GONZALEZ el 28 de Marzo **** manifestó que esa comunicación había sido enviada el 18/01/22 pero en mi caso eso NO es cierto porque no la he recibido. NO hubo comunicación alguna enviada por lo que deben REINTEGRARME los 5.***,77 Pesos cobrado erroneámente. La única solución posible es el REEMBOLSO.
08 de Abril a las 8:59 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin F
08 de Abril a las 11:50 hs.
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Martín A
NINGUNA SOLUCION!!!
Puro palabrerío pero no proponen ninguna solución
Que manga de caraduras que son!!!
08 de Abril a las 11:54 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Martin, buenos días. Ya te brindamos información respecto a la consulta realizada. No es posible realizar por esta vía la anulación de las comisiones debitadas, ya que corresponden al servicio de Santander por los productos de los cuales sos titular. Si precisás realizar algún otro reclamo, podés comunicarte al **** *** ****. Saludos.
11 de Abril a las 12:42 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin F
11 de Abril a las 12:43 hs.
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Martín A
Parece que uno trata con seres idiotas por que ni siquiera leen lo que el reclamante escribe. Lo que hice es un RECLAMO no una consulta. Y el banco Santander no me propone absolutamente nada!!!
La UNICA forma de solucionarlo es que me reintegren los 5.***,77 Pesos MAL COBRADOS. Si al reintegro no lo pueden hacer desde esa area comuniquense internamente para que el area pertinente lo haga. Porque cuando yo llamo al **** nadie lo resuelve. Y además ante otro reclamo realizado el Lunes 04/04/22 reconoce el banco Santander que NUNCA me notificó!!
11 de Abril a las 16:51 hs.
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Martín A
Hasta ahora no han propuesto nada, solo tratan de autojustificarse sin siquiera ponerse de acuerdo para MENTIR pues se contradicen de manera estruendosa.
Tan evidente es la violación de mis derechos de consumidor que en mi RECLAMO ******** tomado el 04/04/**** por [nombre] Coronel reconocen que NO ME ENVIARON NOTIFICACION por no haber suscripto mi email. Ante semejante reconocimiento de ineficacia el Santander DEBE REEMBOLSARME los 5.***,77 Pesos cobrados incorrectamente!!
12 de Abril a las 9:08 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Martin, buenos días. Ya te tomaron en ocasiones anteriores la gestión por este mismo reclamo, bajo los N° RE******** y PE********, el 3 y 30 de marzo pasados. Tal como allí informaron los analistas del sector, no corresponde la devolución del importe reclamado porque se encuentra correctamente cobrado de acuerdo a lo establecido en las condiciones del producto. Podés consultar el costo de nuestros productos a través de nuestro sitio web que te dejamos a continuación ¡Saludos! ****s://****santanderrio.com.ar/banco/online/personas/acerca-de-nosotros/legales/comisiones-BCRA.
12 de Abril a las 12:52 hs.
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Martín A
MENTIRA!!! esa "gestión" del 3 de Marzo es sobre otro asunto que no tiene nada que ver con esto!!! Ni siquiera sabés leer los textos
Tampoco leés el TITULO de este RECLAMO porque claramente explico que en esa "gestión" (sic) PE******** se han BURLADO DE MI, aparece "resuelta" en el mismo momento en que fué creada!!! Esto demuestra que ni siquiera leés este RECLAMO en el portal TuQuejaSuma !!!
El cobro de esa comisión de 5.***,77 Pesos es INCORRECTO porque el Santander NUNCA ME NOTIFICO y eso lo confirma la gestión ******** con este texto:
"Al respecto te informamos que verificamos que no existe suscripción alguna al email/teléfono informado".
Al NO HABERME NOTIFICADO el banco Santander como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor es IMPROPIO el cobro de la comisión de mantenimiento. Deben REEMBOLSARME los 5.***,77 Pesos debitados ERRONEAMENTE
13 de Abril a las 9:13 hs.
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Martín A
al momento ni siquiera hubo una propuesta de solución. Solo pseudo-argumentos con intención autojustificatoria. Eso a pesar de que el banco Santander ya reconoció que no me notificó.
17 de Abril a las 10:42 hs.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Martin, buenas tardes. Las notificaciones se enviaron, tal como te mencionamos en reiteradas ocasiones. No es posible elevar un nuevo reclamo al respecto de las comisiones, esto ya fue analizado por el sector a cargo de estas anulaciones y no corresponde el reintegro. Saludos.
21 de Abril a las 14:29 hs.
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Martín A
la "propuesta"es una burla, ni siquiera reparan en la propia respuesta del otro sector del banco ya que -como REITERADAMENTE se los he informado- el propio banco ha hecho saber que NUNCA ME NOTIFICO a través de mi reclamo ********, cuya resolución transcribo OTRA VEZ:
"Al respecto te informamos que verificamos que no existe suscripción alguna al email/teléfono informado."
22 de Abril a las 9:36 hs.
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Martín A
al momento han habido avances pero no se ha solucionado. El progreso no viene por el lado de quienes manejan las redes sociales del banco sino por las personas humanas a quienes uno les ve la cara
01 de Mayo a las 11:58 hs.
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