Reclamo a Santander
El 30/03 a las 15:42 en la sucursal de av independencia [números] . Estaba realizando un deposito pero cuando el cajero estaba contando los billetes se trabo.. Y sale en la pantalla error de hardware.
posteriormente me imprime un ticket . Indicando que la '" la transacción no se pudo completar lector de billetes fuera de servicio ""'
inicio un reclamo por la app de santander y me piden el nro de sucursal y cajero . Pero no se encuentra señalizado como corresponde .
asi que necesito solución a este problema lo antes posible
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Santander Representante de Santander
Hola Kevin, buen día. ¿Cómo estás?
En relación a lo mencionado, ¿ el deposito era en tu cuenta o una cuenta de un tercero? Indicanos por favor monto exacto de la misma.
Aguardamos.
06 de Abril a las 9:17 hs.
Santander Representante de Santander
Kevin, para que podamos cargar el reclamo correspondiente, necesitamos que nos indiques:
- Número y nombre donde se efectuó el deposito (más abajo te dejamos un enlace donde podrás localizar la misma)
-Número de terminal. ¿Era un autoservicio o un cajero automático?
-¿Te tomo todos los billetes o solo algunos? Especifícanos esto por favor
A su vez, vamos a pedirte que nos detalles los siguientes datos de seguridad para continuar:
1- Fecha de Nacimiento
2- Sucursal de radicación de tus productos bancarios (nombre, número o dirección exacta)
3- Domicilio particular registrado en el banco
¡Aguardamos!
06 de Abril a las 9:46 hs.
Kevin J
Dirección de sucursal Av. Independencia ****, C****AAL CABA
El numero de cajero automático no esta en la terminal. Esta el papel pero no sencuentra marcado el numero de cajero ni sucursal
No me tomo ningun billete
Fecha de nacimiento 20/12/20
Sucursal *** de liniers.
Domicilio terrada **** inginiero budge
06 de Mayo a las 8:57 hs.
Kevin J
Tengo el comprobante .. que me imprimo el cajero. Aun no me dan soliciones
06 de Mayo a las 8:58 hs.
Kevin J
El deposito era 10.*** en billetes de *** .
No tomo ni un solo billete , por ese motivo no se acredito ni un peso en mi cuenta
06 de Mayo a las 9:00 hs.
Kevin J
No tengo mu reintegró
06 de Mayo a las 20:21 hs.
Santander Representante de Santander
Hola Kevin, buen día. Por este medio queremos ayudarte y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Para poder cargar la gestión correspondiente, necesitamos contar con el número de terminal donde efectuaste el deposito. Desde el primer autoservicio, ¿ en que orden se encontraba la terminal donde efectuaste la operación?
Por otra parte, también, requerimos que nos especifiques el número o nombre de la sucursal para poder avanzar. Podrás verificar esta información desde el enlace que te dejamos en mensajes anteriores.
Aguardamos.
12 de Mayo a las 11:58 hs.
Kevin J
la sucursal es *** UADE Av. Independencia **** CAPITAL FEDERAL CAPITAL FEDERAL
y el cajero no tiene numero .
12 de Mayo a las 12:36 hs.
Santander Representante de Santander
Kevin, para que podamos identificar la terminal de autoservicio, te pedimos por favor que desde la primera terminal que se encuentra en la sucursal, teniendo en cuenta ese orden, nos indiques cuál fue en la que realizaste el deposito. (si es el primero, segundo, tercero) Aguardamos.
12 de Mayo a las 12:46 hs.
Kevin J
Era 3 .. uno a la izquierda que es solo para extrancion . Y dos para depositos .
El deposito la realice en la 3 terminal de la derecha
12 de Mayo a las 12:56 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Kevin, gracias por los datos aportados.
Te contamos que cargamos tu reclamo por depósito no acreditado en cuenta registrado con el número RE********. El mismo fue derivado para su análisis y resolución. Recibirás la respuesta en los próximos 10 días hábiles al correo electronico que tenes registrado con nosotros.
Ademas, te comentamos que podés seguir el estado de la gestión desde Online Banking, ingresando al Menú > Consultas > Seguimiento de reclamos.
Quedamos a disposición por cualquier otra duda. Saludos.
12 de Mayo a las 13:08 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Kevin J
04 de Agosto a las 15:18 hs.
Kevin J
solución recibida:
Todo ok..
04 de Agosto a las 15:20 hs.