Reclamo a Santander
El día jueves 6 de mayo de este año en la sucursal [números] de la localidad de san lorenzo en uno de los cajeros de autoservicio del banco santander río fui a realizar un depósito de dinero como lo hecho cientos de veces con la diferencia de que esta vez en el medio del depósito luego de la segunda transacción de dinero mientras estaba depositando el cajero quedó fuera de servicio lo que ocasionó que el dinero que ya había ingresado al mismo no lo registrara y no impactará en mi cuenta, hoy casi 20 días después sigo sin tener novedades ni del banco neil de la red banelco, tengo que destacar también que en el momento de lo sucedido pedí ayuda al personal que se encontraba en el ingreso y ni siquiera se tomaron la molestia de acercarse al cajero para verificar lo que estaba sucediendo sino que me anotaron en un trozo de papel un número de teléfono al cual yo tenía que hacer el reclamo de lo que allí había sucedido.
luego de hacer varios reclamos por teléfono ya que en la sucursal expresaban de que a ellos no le correspondía se comunicó conmigo una persona del banco diciéndome que en el transcurso de 72 horas me iban a solucionar el problema que por favor a guardar a lo cual hice aguarde 72 horas y hasta el día de hoy no me han solucionado el problema y cada vez que llamó para ver en qué estado se encuentra dicho reclamo me dicen que debo seguir aguardando.
los días pasan ni en la sucursal ni vía telefónica me dan una solución y mi dinero no aparece.
tengo que resaltar una y mil veces la mala atención de todo el personal del banco santander río siendo que no soy el único ni la única vez que hemos tenido problema no solamente en los cajeros sino dentro de dicho establecimiento.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
Buenos días Enrique Chierici.
Hemos realizado una consulta con la sucursal involucrada para poder brindarte un comentario y posible solución a tu caso.
Estaremos en contacto con vos en cuanto tengamos noticias al respecto.
Saludos , buen viernes y estamos para ayudarte por este canal digital.
28 de Mayo a las 8:38 hs.
Enrique C
Lo mismo me dijeron más de diez veces, la solución no llega y el dinero menos...
Entiendan que NECESITAMOS EL DINERO DE VUELTA....
28 de Mayo a las 8:40 hs.
Santander Representante de Santander
Enrique C por favor aguarda nuestro comentario en cuanto nosotros tengamos una respuesta para vos por este canal digital y la posible solución que podemos ofrecerte luego.
Saludos y estamos en contacto.
28 de Mayo a las 9:47 hs.
Enrique C
Hace más de veinte días que estoy aguardando! Y mis casi TREINTA MIL PESOS NO APARECEN! QUIERO MI DINERO DE VUELTA YA!
28 de Mayo a las 10:07 hs.
Santander Representante de Santander
Enrique, comprendemos tu malestar, pero te queremos brindar la tranquilidad que desde el sector nos encontramos trabajando en poder brindarte una solución.
Deseamos que tengas un lindo fin de semana.
Saludos
28 de Mayo a las 15:54 hs.
Enrique C
Lindo fin de semana pero sin plata
28 de Mayo a las 15:59 hs.
Enrique C
Estoy intentando llamar y luego de varios minutos en espera logro comunicarme u me dicen que no pueden hacer nada, que ya está hecha la derivación y que debo esperar...
Exijo saber que paso con mí dinero...
31 de Mayo a las 15:51 hs.
Enrique C
Se adjuntó un archivo al reclamo
31 de Mayo a las 15:53 hs.
Santander Representante de Santander
Enrique C buenos días.
A falta de respuesta a tu gestión , si te sirve por este canal podemos tomar y cargar una nueva gestión de clientes mencionando lo sucedido para un análisis operativo de la maquina con el responsable directo de ella en sucursal.
Para ello si estas de acuerdo necesitamos con exactitud nos menciones en detalle:numero de sucursal donde se realizo el deposito fallido, fecha y hora de la operación, numero de cuenta a la cual depositaste, importe exacto de el efectivo ingresado en total y no procesado con éxito.
Una vez que recibamos estos datos cargaremos la gestión correspondiente y te enviaremos un numero de seguimiento al cual nosotros por cargarlo también vamos a poder intervenir y consultar por esta plataforma digital.
Aguardamos tu comentario y esperamos esto se solucione cuanto antes.
Saludos y estamos para ayudarte.
01 de Junio a las 8:21 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique C
09 de Junio a las 9:57 hs.
Enrique C
Casi veinticinco días después y luego de decenas de llamados y de haberme contactado con tres personas por vía telefónica de la sucursal, dieron por cerrado el reclamo alegando de que el día del depósito se encontró un billete falso, lo cual creemos que es imposible porque el mismo depósito con el dinero sobrante lo hicimos el mismo día minutos después en una terminal del mismo banco y los billetes fueron aceptados sin problemas.
Dieron por cerrado el reclamo sin siquiera contactarse y sin siquiera poder demostrar de lo que estamos hablando y mucho menos del dinero del primer depósito.
No nos brindaron información de ningún tipo, sólo cerraron el reclamo.
09 de Junio a las 10:24 hs.
Enrique C
Por qué no dieron ningún tipo de explicacion ni mucho menos PRUEBAS de lo que dicen es verdad...
26 de Junio a las 9:28 hs.
Santander Representante de Santander
Enrique C buenos días.
Te mencionamos que en este instante estamos en contacto con la sucursal responsable para volver a analizar tu caso de deposito en un cajero automático de la sucursal , ya que queremos ayudarte con lo que este a nuestro alcance y así llegar a una pronta solución,
Te sugerimos por favor te comuniques con el centro de atención banelco ***-******** opción 4 y cargues una gestión directa sobre ese cajero con numero de comprobante y numero de maquina, fecha , hora e importe exacto.
Al entrar como reclamo entonces podrá hacerse el balanceo correspondiente e investigación de lo sucedido, para tu tranquilidad.
Mencionanos cuando tengas la gestión y numero de reclamo cargado para poder rastrear lo y hacerlo llegar a la sucursal responsable.
Aguardamos tu comentario.
Saludos.
28 de Junio a las 10:28 hs.
Enrique C
Se adjuntó un archivo al reclamo
28 de Junio a las 10:42 hs.
Enrique C
Se adjuntó un archivo al reclamo
28 de Junio a las 10:44 hs.
Enrique C
Ese reclamo ya fue realizado junto con todos los datos que nos solitaron, cabe mencionar que no ayudo de nada.
Adjunto comprobante de dicho reclamo.
28 de Junio a las 10:44 hs.
Santander Representante de Santander
Enrique C como te mencionamos según lo conversado en sucursal, para su nuevo análisis necesitamos que cargues nuevo reclamo desde el centro banelco con lo sucedido para que se puede re analizar lo sucedido , ya que son quienes dan el servicio y responsables directos de la operatoria de los cajero automáticos que tiene el banco en todas sus sucursales.
Por favor cuando tengas el numero de reclamo envialo por mensaje en esta plataforma para poder canalizarlo con la sucursal *** y sus asesores operativos.
Aguardamos tu mensaje.
28 de Junio a las 10:52 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique C
04 de Agosto a las 15:32 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique C
04 de Agosto a las 15:32 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique C
04 de Agosto a las 15:32 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique C
04 de Agosto a las 15:32 hs.