Bonificación de cuenta

Soy cliente del banco desde [números], y tengo una cuenta select platinum. Adicionalmente tengo créditos y seguros. Por ese motivo me bonifican el costo de mantenimiento. Dado que comenzaron a cobrarme nuevamente el costo por servicio y debido a que recibí una oferta de la competencia por un producto mejor (black) y bonificado por 2 años, me comuniqué con el [números] de select. La persona me atendió muy amablemente pero me indicó que, como desde el [números] cobro el sueldo por el banco, cualquier pedido debo hacerlo personalmente en la sucursal. No entiendo el inconveniente porque mi cuenta sea sueldo, y además, año [números] y tengo que acercarme a la sucursal!!!!!??? dónde queda la exclusividad, el valor del cliente y el excelente trato que tanto pregonan. además, cuando voy a la sucursal me dicen que los pedidos "especiales" se hacen por teléfono. solicito me informen si es posible acceder a la bonificación, o lamentablemente me acercaré a la sucursal a efectuar el cierre de todos los productos. Muchas gracias