Reclamo a Santander
Hola, me encuentro en canadá desde junio [números], tengo cuenta en santader rio sucursal rio gallegos en argentina y acabo de bloquear mi usuario de home banking porque la tecla mayúscula estaba habilitada y no me di cuenta.
ahora para blanquear la clave me pedían datos como por ejemplo mi celular (que no tengo hace 1 año porque lo di de baja al de argentina pues voy a estar aqui por al menos 2 años más) o el número de clave de banelco de la tarjeta de debito (que no lo recuerdo pues no lo uso hace al menos 1 año, de hecho la tarjeta se la dejé a mi suegra en argentina porque aqui no me sirve de nada).
solo necesito que me permitan volver a poner mi clave y usuario pues los recuerdo perfectamente.
pero ahora al ingresar me dice que el usuario fue bloqueado y que debo ir a una sucursal, cosa que es imposible que haga.
necesito solucionar el problema con urgencia pues en 2 días me vencen pagos que debo hacer desde home banking.
repito: solo necesito que el sistema me permita volver a poner mi usuario y clave. No necesito generar otro.
espero su pronta respuesta.
desde ya muchas gracias
daniel molina
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Santander Representante de Santander
¡Buen día Daniel!
07 de Abril a las 13:12 hs.
Daniel M
Buen día!
07 de Abril a las 13:35 hs.
Santander Representante de Santander
Daniel, te comentamos que, ya que no pudiste recuperar tu acceso de forma online, para elevar una gestión al sector correspondiente y que puedan contactarte para resetear la clave, será necesario poder identificarte a vos y tu ubicación, por seguridad, para evitar posibles fraudes.
Por eso, es necesario que realices un movimiento con tu tarjeta de débito en un cajero Visa Plus. Te compartimos el link, para que puedas ubicar el más cercano a vos. Podés realizar una consulta de saldo o extracción, si te da error, por el inconveniente con la clave, no te preocupes, porque igual podremos corroborar así tu localización. Aguardamos a que lo realices y nos avises, para continuar ¡Gracias! ****s://****visa.com.ar/viaja-con-visa/viajes.html
07 de Abril a las 14:00 hs.
Daniel M
Hola, gracias por su respuesta.
Como les comentaba arriba, no tengo mi visa debito aqui conmigo, la he dejado en la Argentina pues aqui no me sirve de nada.
Tengo mi visa crédito que ha sido utilizada en varias ocaciones aqui en Québec (incluso me llegó una nueva tarjeta a mi domicilio actual en Canadá hace 1 mes y ya la he usado y pagado también).
La cuenta tiene movimientos constantes, tanto en Argentina (donde por ejemplo me transferí hace 2 días 38.*** pesos desde mi cuenta en Banco Nación) como aqui en Canadá con la tarjeta de crédito visa.
Todos los consumos de esa tarjeta VISA fueron hechos desde aqui desde Montréal - Québec y fueron pagados via Home Banking.
07 de Abril a las 14:12 hs.
Santander Representante de Santander
Daniel, por seguridad, para identificarte es necesario el movimiento con tarjeta de débito. Dado que no la tenés con vos y tampoco el celular actualizado en banco Santander, elevaremos un pedido de excepción para el reseteo de tus claves y acceso a Online Banking.
Para ello, precisamos que nos detalles y adjuntes por favor los siguientes datos:
-DNI y nombre completo
-Domicilio registrado en Santander
-Mail y celular registrados en el banco
-Sucursal en la cual tenés los productos (N°, nombre o dirección correspondiente)
-Fecha de nacimiento.
Además, que nos envíes las siguientes imágenes:
-Foto de tu DNI (ambos lados)
-Selfie tuya, sosteniendo el DNI
-Nota de puño y letra que indique: tu nombre y apellido, DNI,
fecha en que ingreso al exterior, nombre completo de tu padre y madre, mail, dirección, y celular. La misma debe estar firmada.
Aguardamos ¡Gracias!
08 de Abril a las 11:31 hs.
Daniel M
Hola, adjunto como Archivo Privado toda la documentación que me solicitan.
08 de Abril a las 17:01 hs.
A G
SANTANDER persiste en NO cumplir con las normativas, promociones y debida atención. Siempre lo mismo, me sumé a tu reclamo si podés sumate al mío para juntar fuerzas! tuquejasuma.com/santander-rio/reclamos/banco-santander-rio-s-incumplimiento-de-bonificacion-de-mantenimiento-de-cuenta
28 de Abril a las 21:22 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniel M
01 de Junio a las 13:19 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
¡Hola Daniel! Efectivamente, no recibimos ningún archivo adjunto. No te preocupes, vamos a continuar tu caso por otra vía así nos podés enviar la información.
Escribinos directamente por Privado, en alguna de las siguientes redes sociales por favor, que son las nuestras, oficiales de Santander. Podés corroborar esto porque tienen el tilde azul de validación.
-Facebook: *Santander.Ar
-Twitter: *Santander_Ar
-Instagram: *santander_ar
Aguardamos por allí ¡Saludos!
01 de Junio a las 14:45 hs.
Daniel M
Ya lo resolví. Es imposible entando en el extranjero esperar sus tiempos.
Entre un mensaje enviado y un mensaje recibido pasan 24 horas. Hoy, ****, ese tiempo para una persona que está en el extranjero dependiendo de una tarjeta de crédito (para cualquiera en realidad) es MUCHISIMO.
Repito, LO RESOLVI ***% POR MI CUENTA.
Saludos
01 de Junio a las 23:25 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Daniel, buenas tardes. Tal como lo indicás, se verifica que resolviste el inconveniente. Precisamos que valides la solución, para dar cierre a este caso. Lamentamos no haber podido ayudarte. Quedamos a disposición ante cualquier otra duda ¡Saludos!
15 de Junio a las 15:16 hs.
Daniel M
solución recibida:
Reitero que lo he solucionado solo. El SANTANDER es muy ineficiente en su contacto via FB o por esta via. Deberían implementar el sistema de semáforos como en los hospitales. Si te llama un jubilado que te dice que no puede recibir su jubilación vos no le podes contestar a los 3 días. O contestarle un mail por día, hasta que lo agarre otra persona al otro día. No, es prioridad 1. Y asi sucesivamente. Si un tipo está en el extranjero y te dice que no puede acceder a su cuenta, no le contestes 1 mail por día. Digo, de pronto, me parece.
16 de Junio a las 1:40 hs.