Reclamo a Santander
El dia 06/08/[números] a traves de autonovo de fiat compre un automovil con un credito del banco santander rio, el mismo fue otorgado sin inconveniente pero el dia de la firma del mismo se debia realizar tambien la generacion de la poliza correspondiente la cual como, segun ellos la pagina no funcionaba correctamente, me generaron un seguro muy caro poorque era el unico disponible, el dia 01/09/[números] me entregaron el auto y me dijeron que al otro dia podia yo mismo realizar el cambio correspondiente por una poliza mas economica, hay que entender que ellos tienenn¿ la obligacion de dar 3 opciones como minimo, hasta la fecha me cobraron ya 1 cuota teniendo el auto en la agencia y hasta la fecha no se pudo cambiar de poliza ya que el banco dice que el problema lo debe resolver el seguro mapfre y el seguro dice que se tiene que ocupar el banco, la verdad me siento e*****do por autonovo, por banco santander rio y por mapfre.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Bloqueo de la cuenta sin motivo
Me bloquearon la cuenta por recupero de impagos cuando no les debo nada ni siquiera tengo tarjeta de credito con ellos para arreglarlo me tengo que acercar a la sucursal lo cual me es imposible ya que estoy recien operado
El banco santander no me da respuesta por estafa habiendo denuncia penal
El 5-7 hice un reclamo porque me e*****ron, con una transferencia. El banco me tomo el reclamo, pero en menos de dos días me lo tomaron como desfavorable. Ni siquiera me pidieron la denuncia penal hecha en la comisaría firmada por los oficiales que me atendieron, dónde…
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Hola Rene, buen día. ¿Cómo estás?
Ante todo pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación a lo mencionado, te contamos que si necesitás o queres realizar alguna modificación sobre la póliza contratada, tenes que contactarte con nosotros desde nuestro Módulo de Atención por Chat, que se encuentra en Online Banking
22 de Setiembre a las 9:04 hs.
Comentar
Latour D
el dia 21/09/**** despues de llamar y esperar ser atendido mas de 40 minutos, me atendieron pero no pudieron resolver nada, me dijeron que en 10 minutos me volvian a llamar y hasta el momento nada, creo que nada cuesta llamarme y solucionar el inconveniente, o pretenden que pase el tiempo y volver a cobrarme otro mes?
sigo pensando lo mismo, me siento estafado.
22 de Setiembre a las 9:08 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Rene, lamentamos los inconvenientes en tu comunicación. En este caso, como te indicamos anteriormente, te sugerimos que contactes con nuestro Modulo de Atención por Chat que se encuentra en Online Banking y la App Santander. Allí, al estar identificado con Clave y Usuario Santander un asesor podrá tomar tu inquietud y asesorarte. Quedamos atentos. Saludos.
22 de Setiembre a las 9:31 hs.
Comentar
Latour D
paso lo que hace el banco, me atendieron pero no solucionan, la verdad no entiendo que quieren hacer.
22 de Setiembre a las 9:40 hs.
Comentar
Latour D
agrego la respuesta del banco por chat.
Hola, mi nombre es ROMINA GISELLE RUIZ. Te pido unos segundos así leo tu consulta.
09:37
Tu asesor ROMINA GISELLE RUIZ se ha conectado para ayudarte
Buen dia, desde que me generaron el prestamo que estoy pidiendo cambiar la poliza porque la que me asignaron es muy cara, el dia que retire el auto me dijeron que lo iban a hacer sin problemas
09:38
¡Buen día René! ¿Cómo estás?
09:38
todo bien, gracias
09:38
Será necesario que te contactes con el sector que corresponde.
09:39
con quien deberia?
09:39
Llamando al ****-***-**** de lunes a viernes de 09 a 18 hrs.
09:39
mira, desde tuquejasuma hay alguien del banco que dice que desde este sector se puede solucionar
09:41
ahora vos me decis que debo llamar a este numero
09:41
ayer me dijeron que me iban a llamar
09:41
Te solicito un momento por favor que lo verifico.
09:42
no entiendo nada, solo quiero que me cambien la poliza, nunca me dejaron elegir y ah
22 de Setiembre a las 9:57 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Rene, comprendemos lo que nos comentas y por este medio queremos ayudarte. Como te hemos mencionado, para poder realizar la modificación del de la póliza que posees, los únicos canales habilitados son el Modulo de Atención por Chat y Superlinea. Te sugerimos que vuelvas a intentar comunicarte por alguna de las dos vías para que puedan ayudarte. Saludos.
22 de Setiembre a las 10:12 hs.
Comentar
Latour D
gracias por la preocupacion y respuesta, como dije antes, la solucion hasta el momento no la tengo, mis datos estan a su disposicion, el que me atendio hoy por chat dice que la solucion no me la pueden dar y el numero que me diero nadie atiende ***********, no se que mas se podra hacer, en definitiva el auto esta prendado, por este motivo el auto es de ustedes hasta que termine de pagar el credito y la responsabilidad del seguro es de ustedes pero el perjudicado soy yo porque tengo que pagar ***** cuando la opsion es de ****, espero se pueda resolver sin llegar a realizar otras acciones que nos perjudiquen.
Hola, mi nombre es ROMINA GISELLE RUIZ. Te pido unos segundos así leo tu consulta.
09:37
Tu asesor ROMINA GISELLE RUIZ se ha conectado para ayudarte
Buen dia, desde que me generaron el prestamo que estoy pidiendo cambiar la poliza porque la que me asignaron es muy cara, el dia que retire el auto me dijeron que lo iban a hacer sin pr
22 de Setiembre a las 10:46 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rene D
22 de Setiembre a las 10:53 hs.
Comentar
Latour D
El banco se contacto por este medio, me dijo que el reclamo lo continue via chat por home banking pero la persona que me atendio dice que no puede solucionar el inconveniente.
Hola, mi nombre es ROMINA GISELLE RUIZ. Te pido unos segundos así leo tu consulta.
09:37
Tu asesor ROMINA GISELLE RUIZ se ha conectado para ayudarte
Buen dia, desde que me generaron el prestamo que estoy pidiendo cambiar la poliza porque la que me asignaron es muy cara, el dia que retire el auto me dijeron que lo iban a hacer sin problemas
09:38
¡Buen día René! ¿Cómo estás?
09:38
todo bien, gracias
09:38
Será necesario que te contactes con el sector que corresponde.
09:39
22 de Setiembre a las 10:56 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rene D
22 de Setiembre a las 12:12 hs.
Comentar
Latour D
Recien volvi a comunicarme por chat en home banking y me respondieron que ese canal no es para solucionar nada referente a seguros, volvi a llamar a mapfre y me dicen que la solucion la debe dar el banco ya que el auto esta prendado y ellos solamente pueden disponer del cambio de poliza.
el reclamo no fue solucionado, la persona que me atendio me dice que me van a enviar una encuesta de calidad de como fue solucionado el inconveniente, hasta me parecio una cargada.
22 de Setiembre a las 12:32 hs.
Comentar
Latour D
Recien, 15:50 hs volvi a llamar y por suerte me atendieron, solo que dicen que solo pueden cambiar la poliza el dia 10 del proximo mes, osea que otro mes que me roban, el dia 10/10 /**** cae domingo, sera que me van a atender????? es increible lo que hacen con la gente, son unos ******dores.
22 de Setiembre a las 16:41 hs.
Comentar
Latour D
La solución no es válida porque nunca me la dieron, quiero el cambio de póliza por una que yo esté de acuerdo, según el banco no se puede realizar y esta situación a mi me perjudica económicamente, pienso no pagar hasta que la solución por parte del banco esté resuelta a mi favor tal como lo indica la ley.
Ni siquiera me llamaron.
25 de Setiembre a las 8:29 hs.
Comentar
Latour D
Buen día, Santander rio todavía no me ofreció ninguna solución, ni siquiera se comunicaron conmigo, ya fui admitido a COPREC, CONSUMO PROTEGIDO así que quedo a la espera de que se de una solución definitiva, Santander Rio evidentemente no tiene ningún interés en cambiar la póliza y entiendo que lo hace porque sigue cobrando, sigo pensando que son unos estafadores. la ultima vez que hable me dijeron que vuelva a llamar el dia 10/10/****, el mismo cae domingo asi que pienso que no me van a atender.
06 de Octubre a las 7:18 hs.
Comentar
Latour D
Buen día, todavía no esta solucionado en su totalidad, solo me dejaron cambiar de compañía pero falta que me reintegren el importe abonado.
el mes que viene tengo conciliación con la intervención de defensa del consumidor y ahí veremos como queda.
21 de Octubre a las 9:08 hs.
Comentar
Latour D
Hasta la fecha sigo sin la solucion al reclamo, el banco quiere reintegrar una suma que nada tiene que ver con lo abonado y MAPFRE no reconoce ni lo abonado teniendo el auto el la agencia ni tampoco la sobre facturacion de la poliza, sigo pensando que son unos ******dores y lo mas triste es que ******n a la gente que confia.
23 de Noviembre a las 20:45 hs.
Comentar