Baja tarjeta amex

Hola, mi nombre es vanesa devesa y hace meses intento fallidamente dar de baja la tarjeta. (vale aclarar q para dar de baja la visa tarde casi dos años, y gracias a este sistema aceleraron el trámite).
baja 26/9/19 gestión nro [números]. En 48 hs me debería haber llegado mail. Nunca llegó. Me llega resumen d amex con cargos x plan women ( se había dado de baja el servicio de plan women el 10/9/18 gestión [números], luego otra vez el 4/10/18 gestión [números], ya que nunca registraban las bajas), tuve q volver a pedir la baja y la devolución de $[números] (3/10/19 gestión [números]).
en octubre de [números] vuelve a llegar resumen de amex, llamo x tel, no ten>an sistema (nro de llamado [números]).
vuelvo a hacer reclamo el 5 d diciembre, no pueden hacer nada, q llame más tarde ( llamado [números]), 2do reclamo de ese día, siguen sin sistema ( llamado [números]). 11/12/19 siguen cobrando cargos x plan women ( nro de gestión [números]). Hacen devolución. Me confirman que la cuenta está cerrada. Que me iba a llegar un mail p avisarme cuando podía pasar a buscar x sucursal el libre deuda. A todo esto entre tantos reclamos, se había generado un saldo a favor, que me hicieron transferir a una cuenta de ellos para que yo lo retire x ventanilla, sino la cuenta nunca se iba a poder cerrar. Lo hice, así quedaba en 0. Me aseguraron que así ya estaba todo ok (realizada esa devolución de $[números] el 3/10/19 gestión [números]). Abril del [números] me vuelve a llegar resumen de amex, con un saldo de $32,41. Exijo me entreguen mi libre deuda de manera urgente.