Retencion de efectivo en banco santander

Hoy 27 de marzo [números], fui a retirar dinero con mi tarjeta Bancoppel pero resulta que al introducir mi tarjeta y hacer todo el movimiento, me arrojo que el cajero tenia error de harware, me pase al cajero de a lado y lo mismo, en cada intento me retuvo [números] pesos, total [números] pesos, cosa que no me habia dado cuenta, hasta que fui a otro banco y me marco saldo insuficiente, y verifique desde la aplicacion cel, y me di cuenta, que me habian retenido mi dinero, me regrese a santander y hable con un encargado y me comento que no podia hacer nada, como mi tarjeta era de otro banco, pero le dije fue tu cajero el de el error, me dice has tu reclamo desde tu banco y asi lo hice, ahora bancoppel me dice que si se logra algo, que seria hasta dentro 40 dias habiles, no pues que mal, ya me quede sin mi dinero.