Deposito no procesado

El día 11 de agosto acudi a una sucursal de banco santander en la ciudad de cancún quintana roo sobre la avenida lópez portillo a realizar un depósito a mi cuenta de [números] pesos producto de nuestro trabajo de mi esposo y yo, al momento de depositar el dinero en el multi cajero me salió un error en la pantalla y no se realizó la transacción y tampoco me aparece el dinero en mi cuenta, en ese momento toque el cristal del banco ya que se encontraba cerrado por el horario ya que eran las 16:36 aproximadamente y salió una representante explicándome que debía llamar al [números] para hacer la aclaración, accedí a hacer la aclaración y me dieron un número de folio y me dijeron que esperara aproximadamente 1 mes a lo cual espere. El día 25 de septiembre recibí un depósito de solo [números] pesos y marque al banco para saber de dónde provenía ese dinero a lo que me comentaron que era el reembolso del depósito reclamado, le comenté a la representante que no eran [números] que eran [números] pesos que me habia tragado el cajero y me contestó que no podían hacer más y que era eso lo que me había tragado el cajero, estoy desesperada ya que es dinero que trabaje con esfuerzo y no me lo quieren devolver. Ayuda por favor