Operación cadera no autoriza la prótesis abuela 85 años

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mi abuela sufre de sus huesos y su cadera izquierda no da más. Ya es tanto el dolor y las consecuencias que le trae a su columna, que con sus 85 años decide, por recomendación del médico, ya que casi no puede caminar, operarse. Imaginense los miedos de cualquiera a someterse a una anestesia, a una operación, imaginense teniendo 85 años. Hace 50 años paga una prepaga, por cierto, nada barata.
ella toma valor y decide hacerlo a fines de noviembre, fecha que Sancor salud compra su prepaga (ella tenía Galeno . Ayer 08 de febrero, después de darle 4 fechas de operaciones y a más de un mes de haber presentado todo (agregando que el médico de ella que sí cubría galeno, sancor ahora no y tiene que pagar, que la clinica donde la iban a operar ya es otra porque tampoco la cubre), con mucha liviandad le responden que ellos no recibieron nada, que la prótesis que ella paga (porque no la cubre) puede llegar a estar el 20 de febrero; puede, no quiere decir que esté. Ella tiene fecha de operación el 14 de febrero ya con todos sus estudios hechos, ya con fechas reprogramadas, y no sabemos cómo decirle que se vuelve a postergar, le sube la presión, se asusta, se preocupa, piensa que tal vez es mejor no operarse si es "tanto problema" y vivir con esos dolores que cada vez son más y más quieta la dejan.
qué se puede hacer en estos casos. Vamos a presentar reclamo a a superintendencia de la salud. Mientras tango me "atrinchero" en la sucursal de sancor salud hasta que me den una solución ???
mi abuela ya no puede esperar más