Reintegro de grúa auxilio que ellos no me pudieron dar

Tengo seguro contra todo riesgo y el día 2 de abril [números] feriado nacional me quedé con la camioneta en la ruta 14 provincia de entre ríos a [números] km de bs as .en ese lugar no tenía señal mí celular pero si internet mediante antena starlink colocada en el techo del vehículo. Solicite durante una hora grúa a la página online de san cristóbal fue imposible acceder .mande mensaje de whatsapp a mí productor .el me pidió que capture pantalla de la negativas en la página y luego fotos de la camioneta y el lugar .y que intente encontrar una grúa por mis propios medios así lo hice y conseguí auxilio 8 hs después .tome fotos de mí camioneta en la ruta de día y de noche también subida a la grúa que me trasladaba con la patente de ambos vehículos y el recorrido que hice .resulta que mí productor me dice que aún no me reintegran el dinero porque no están seguros si hice todos los intentos de obtener ayuda por la página. Soy cliente de san cristóbal hace 27 años pedí solo una vez grúa en todo ese tiempo y tampoco me reintegraron y está vez no voy a dejar pasar , actualmente tengo asegurado con san cristobal 2 vehículos y 2 motos .solicite reintegro por todos los medios para evitar la demanda judicial y no me responden .por eso les hago llegar queja por acá