No puedo actualizar la tarjeta estudiantil saeta

Buenas noche no puedo solucionar el problema que tengo con la tarjeta estudiantil saeta de mi hijo el la extravió hize la denuncia correspondiente el cual saque un turno y no pude solicitar el duplicado de la tarjeta ya que en el sistema le figuraba bloqueada allí en saeta me informaron que el establecimiento en la escuela dr benjamin zorrilla no presentó la lista de alumnos al ministerio de educación, luego fui a hablar con la vice directora desconocida de esa lista nunca presentaron ello me dio una constancia de alumno regular para presentar luego encontraron la tarjeta de mi hijo vuelvo a saeta a ver si la podían activar xq me sigue figurando bloqueada la persona que me atendió me volvió a explicar lo mismo que el establecimiento no lo incluyo en la lista esa la verdad no se que hacer ya xq cuando a mis 2 hijo pude renovar su tarjeta y no estaban en ninguna lista que me menciono saeta ya va hacer un mes que tengo este inconveniente espero poder solucionarlo ya que tengo que seguir cargando su tarjeta ....