Compra cancelada y no devolucion del pago

Me cancelaron una compra sin dar motivo alguno, en su momento me llamaron por telefono y me dijeron que el cobro ya habia sido devuelto al mismo medio de pago (tc visa) y sin embargo ya pasaron varios meses y sigo pagando las cuotas. Al reclamar a la empresa me piden fotos de mi dni y tarjeta de credito (algo insolito), que en ningun lugar del mundo se solicita para realizar una cancelacion, y mucho menos cuando es una cancelacion unilateral por parte del comercio. Ya tengo realizado el reclamo en defensa al consumidor por este caso.
por las dudas dejo aclarado, no voy a dejar datos personales por este medio como solicita el dueño, en el formulario acabo de completar mi mail por si quieren contactarme por ahi.