Servicio deficiente, eliminación de créditos y enfermedad

Anteriormente me comunique con ustedes y me asignaron el numero de reclamo [números].
vuelvo a informarles que queremos cancelar nuestra membresía con royal-holiday club porque nosotros desde [números] pagamos a royal holiday [números].22 mensualmente por concepto de un pagaré hasta que el mismo fue pagado en su totalidad. Nosotros sufrimos el huracán maria el cual devasto la isla de puerto rico en 9/[números] y no pudimos viajar utilizando nuestros puntos porque nuestra propiedad sufrió daños y nuestro dinero se fue completo en reparaciones.dos años después viajamos en crucero en 12/8/19. luego llegó la pandemia y no pudimos viajar por dicha pandemia. royal holiday borró todos los puntos en ese tiempo. por supuesto nos incomodamos con ellos. ahora decidimos cancelar la membresia porque mi esposo tiene leucemia y yo también soy enferma con neuropatia y tengo desbalance por lo misma enfermedad. ellos me solicitaron evidencia de la condición de mi esposo y la misma le fue enviada el 21 de abril de [números]. mas tarde me solicitaron el numero de membresía y copia del récord medico de juan y el mío. este próximo lunes mi esposo tiene cita con nuestra doctora de cabecera y solicitará copia de nuestros récords y se los enviaremos a ellos tan pronto los recibamos.