Reclamo a RODO
El 3 de febrero compré una heladera lg [números]lts (pedido n° [números], sku [números]) con envío a domicilio por andreani, plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. Hoy, 5 de marzo, llevo más de un mes sin recibir el producto ni un número de seguimiento.
cronología:
- 3/2: compra y pago. Solo recibí la factura.
- 21/2: escribí pidiendo estado del envío. Me respondieron que "se elevó comercialmente el reclamo" al proveedor logístico. Nunca más me contactaron.
- 28/2: llamé por teléfono. Me dijeron que andreani no les daba información y que me darían una solución el lunes 3/3.
- 3/3: no se comunicaron.
- 5/3: llamé de nuevo, me pusieron en espera y a los 5 minutos me cortaron la llamada. Intenté llamar otra vez y línea ocupada.
no tengo producto, no tengo seguimiento, no tengo respuestas. Ya pagué la heladera hace un mes. Necesito que me entreguen el producto en condiciones. De no ser posible, exijo la devolución completa del dinero.
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Pablo Z
solución recibida:
Después de más de dos meses sin recibir el producto ni un número de seguimiento, y múltiples reclamos por correo y teléfono sin respuesta concreta, Rodo finalmente aceptó la cancelación y emitió una nota de crédito. Andreani aparentemente perdió el envío. Se resolvió, pero el proceso fue desgastante.
08 de Abril a las 1:29 hs.