Servicio no cumplido

El día 16/01/22 estábamos camino a la costa y el auto presenta un desperfecto técnico que no permite seguir usándolo. 8am llamamos al servicio de grúa del seguro y nos indicaron que en [números] minutos estaría llegando aproximadamente, junto con la asistencia al viajero para las dos personas que se encontraban a bordo del mismo sin cargo. No solo que no vinieron, sino que luego de reiterados llamados que hicimos sin respuestas concretas, nos tuvieron nueve horas en el peaje de san borombom esperando con 30 grados sin comida ni bebida y en la última comunicación nos indican que solo pueden enviar la asistencia para 1 sola persona, dejando a la deriva al otro acompañante, cuando habían indicado con antelación que si lo llevaban. Ante está situación, mi madre se descompone y acudimos a contratar una grúa particular que pasaban por el peaje, la cuál nos cobro $[números] en efectivo y sin factura (dado que con factura era $[números] y no contábamos con esa suma en ese momento) para poder remolcar el vehículo al domicilio junto con las personas que viajaban en él. Solicito explícitamente que la compañía rus se haga cargo de los daños causados por no cumplir con su trabajo, que me reintegre los [números] en efectivo que tuvimos que abonar y tengamos un resarcimiento por no cumplir con el tiempo estimado de demora informado ni la asistencia al viajero para las 2 personas.