Reclamo a Rheem
Estoy tratando de solucionar el problema que le generaron a mi padre con la compra de una heladera nueva de acero inox. Marca Saiar
realizamos luego de varios reclamos y tres visitas de service oficial donde detectaron la formacion de hielo, no enfria bien el equipo y evidencia manchas de oxido en su puerta.
como todavia esta en garantia, y le cambiaron el termostato, pero luego siguio haciendo lo mismo y a la tercer visita ya las manchas en las puertas era visibles, es que decidimos recurrir a ustedes. efectivamente a los dos dias alguien de la firma se contactó telefonicamente se presento como representante de la compañia y le dijo a mi padre que lamentablemente ellos no fabricaban mas heladeras de ese tipo que las que tenian eran mas pequeñas, pregunto cuanto habia salido la heladera y ofrecio luego de consultar entregar la suma de $ [números].- no volvio a llamar todavia, ya que quedamos en que consultariamos en casa como proceder.
primero, me gustaria saber si es comun esta practica, que entreguen una suma dineraria y retiren de mi domicilio la heladera vieja?
como me cercioro que este proceder es seguro para mi.
no puedo entregar la heladera hasta no contar el dinero y adquirir la nueva, ya que mi padre es insulino dependiente y los remedios no pueden perder la cadena de frío, hoy mal que mal estan dentro de los parámetros que el laboratorio da como extremos.
nos gustaria si es posible que ustedes nos den la certeza que la persona que nos contacta es del la empresa y no un oportunista. Muchas gracias.
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El servicio post venta no resuelve reclamos efectuados
El día 25 de abril de [números] realicé un primer reclamo ante la empresa saiar/rheem por un termotanque a gas marca saiar que no encendía, registrado bajo el caso n.º [números]. Aproximadamente una semana después concurrió el técnico asignado, pesatti daniel alejandro…
No calienta
No calienta ,técnico aduce a qué el problema es de gas del estado ( sic. !!!!¡!)que para ducharse no sirve, pero tampoco traen una pava o cacerola para calentar el agua, que hago?¿? compre uno de 50 litros y el técnico también dice que es chico, que hago?? tito la casa…
Rheem - servicio técnico pésimo
Compré un calefón rheem con encendido automático en febrero [números]. El encendido fallaba el 80% de las veces generando explosiones que nos impedían el uso por el riesgo. Mas de un mes y medio explicando al servicio técnico que el calefón tenía un claro inconveniente…
Cesar D
Una persona dijo que llamaría y no hubo más contacto.
Estamos esperando para solucionar esto la heladera está de nuevo con un bloque de hielo y cada vez más óxido.
26 de Marzo a las 21:50 hs.
Cesar D
Seguimos con este maltrato. Volvimos a llamar y la secretaria del Sr. Ofarrel, nos dijo que el se contactaría en el día. Esto lo viene haciendo desde el 26 de marzo. Me parece que ya es hora de dar una solución.
No se quien es esa persona, y tal vez no sea muy interesante dar solucion a una compra de una heladera para una fabrica como Reen Saiar,
Por el momento esperamos razonablemente, pero entienda que somos jubilados, compramos una heladera y nos sentimos ******dos, no puedo ir a comprar otra y tirar el dinero a la basura. Tengo la insulina guardada en ella y no quiero esperar a que deje de funcionar totalmente. Aparte no puede ser que contesten que no fabrican mas heladeras de ese estilo?
Llamamos al **** de la fabrica, no a un comercio. Y que no den una resupuesta inmediata a alguien que confió en su marca me parece una verguenza.
Voy a esperar que me llame.
04 de Abril a las 13:28 hs.
Cesar D
dicen que nos va a llamar un tal Ofarrell en el dia y nunca llama.
Atiende una secretaria y luego de volver a preguntar lo mismo, contesta siempre en el dia lo va a llamar.
Esto desde el dia 22 de Marzo.
06 de Abril a las 13:37 hs.
Cesar D
SE RESOLVIO FAVORABLEMENTE. GRACIAS TUQUEJASUMA.COM otra vez cumplio y ayudo a que esto se resuelva rapidamente.
La empresa se ofrecio a reintegrar el dinero porque no fabrican mas el bien y transfirieron el dinero y aceptaron tambien retirar la heladera luego que nosotros podamos adquirir una nueva. Muchas gracias.
21 de Abril a las 10:17 hs.
Cesar D
solución recibida:
pase tres largos meses sin poder encontrar solución al problema. La heladera no enfriaba correctamente y tenia un problema de base que se estaba oxidando. Tres visitas de service oficiales y nada. Como después de la tercer vez era imposible que resuelvan el inconveniente, decidí hacer intervenir a Tuquejasuma.com,
Al dia siguiente de publicado ya se contactaron. Plantearon que no podían reponer el bien porque no lo fabricaban mas y ofrecieron devolver el dinero. Demoraron un poco, luego de algunos reclamos más, se contactaron pidiendo disculpas porque estaban mudando las oficinas y luego solicitaron datos para poder transferir el dinero.
Inmediatamente cumplieron con su palabra y ahora mis padres tienen su nueva heladera como corresponde.
21 de Abril a las 10:27 hs.