Servicio técnico no hace la desconexión

Me asignaron primero n° de caso [números] y luego [números]. El primer reclamo lo contestó magdalena jovanovich, responsable de marketing, que me responde que envié mail a servicioalcliente@rheem.com.ar
allí direccioné todos los mail siguientes.
el termotanque empezó a largar agua por arriba, llamé al técnico silva, representante de la marca, quien vino a verlo y no solucionó el problema. Por donde salía agua, empezó a oxidarse, volvió el técnico de silva, y no solucionó el problema. Si lee el primer mail, describo con fecha cada acción tomada. Después de varios reclamos a silva, y ya sin recibir contestación, elevé el reclamo a rheem. Enviaron al mismo servicio técnico, silva, quien admitió que había que cambiarlo. Me mandaron el nuevo de reemplazo, pero nunca vino el técnico a desconectar el averiado y conectar el nuevo. Ya hice varios reclamos x mail, y me contestan que el problema es ajeno a la empresa. La empresa logística vino a retirar el viejo, pero al no estar desconectado no pudieron llevarlo. Tengo los dos termotanques esperando al técnico. Por face me dicen que por la situación de pandemia, los usuarios deberían hacer la conexión por su cuenta. me niego a hacerlo porque sería la tercera vez que la pago. Si lee el primer mail se entregará del porqué.