Rheem no responde

El 02/04/18 compramos un termotanque sherman, fabricado por rheem s.a., en tío musa factura [números]-[números] modelo tpg[números] con 5 años de garantía, lo que fue un motivo importante para la elección del mismo. A principios de junio de [números] empezó a aparecer agua sobre la tapa del mismo, no habiendo pérdidas en la instalación el día 11/06/19 decidimos llamar al servicio técnico de rheem y el día 13/06/19 se hizo presente el técnico en nuestro domicilio. Después de revisarlo nos informó que el termotanque no servía más , que estaba perdiendo por la tapa y que tenía que ir a canje (con solo 14 meses de uso). Completó un comprobante de uso interno con el nº [números] donde se aclara que va a canje. Desde ese momento y hasta el día de ayer nos hemos comunicado con la empresa en reiteradas oportunidades sin lograr que nos digan cuando nos van a traer el reemplazo, nos dicen que eso lo maneja logística y que ni ellos, ni nosotros tenemos forma de comunicarnos y que no saben cuando lo van a hacer. Hace más de 1 mes que esperamos. Es lamentable que una empresa de esa envergadura y que se jacta de dar largas garantías por sus productos no responda de la manera adecuada cuando surgen estos problemas por falta de control de calidad los mismos.