Reconocimiento de garantia

Buenas tardes, me comunico con ustedes, por tema garantía de un termotanque rhemm Saiar comprado en beiró hogar el día 21/01/[números]
el número de reclamo de service es #[números]
en el dia de hoy se presentó un técnico de la empresa altamirano, no tengo el nombre pero el sr. Que se comunicó telefónicamente para avisar que venían fue el sr. Juan carlos.
no dejó informe, sólo miró el termo exteriormente, y dijo que no podía saber si está pinchado el tanque, porque para ello tienen que retirarlo, pero ya aseguró que no lo cubría la garantía, le hechó la culpa a la instalación.

es extraño porque ya previamente, por teléfono el sr que llamó dijo que si el problema era la instalación, no lo cubría, lo que me hizo dudar y suponer que era justamente lo que me iban a decir el técnico.

el termo lo instaló un plomero, que lo vino a ver y dijo que una vez que sale óxido por el ánodo, significa que se picó el tanque.

luego de ésto telefónicamente nos comunicamos con ustedes, y nos adviertieron que si retiramos nosotros el termo para cambiarlo por uno nuevo anulamos la garantía.

adjunto fotos y solicito una nueva inspección, ustedes garantizan 7 años y el termo tiene apenas 1 y 1/2 años.

ante esta situación, nos pusimos en contacto con defensa al consumidor, el número de raclamo es [números], en el día de mañana haremos la denuncia pertinente en la oficina a la que nos deribaron en tres de febrero.

y para la nueva visita de un técni procuraré que el plomero está presente en mi domicilio.

quedo a la espera de una pronta respuesta a mi reclamo.