Perdida de agua en sello hidráulico termotanque eléctrico rheem

En noviembre de [números] adquirí un termotanque eléctrico de [números] litros marca rheem modelo tec[números]rh serie [números], a través de la página tienda clic y lo retiré en frávega. Factura[números]-[números].
el día sábado 13 de mayo de [números], el plomero lo instaló, comenzó a cargarlo y esperando que se llene para purgarlo y encenderlo, decidió abrir la tapa donde se regula la temperatura para explicarme. Al abrir la tapa que posee tornillos y que no había sido abierta antes, perdía mucha agua en el sello hidráulico de la resistencia eléctrica, zona donde están todos los contactos eléctricos del equipo, por lo que no puede haber agua en esa zona. Tuvimos que descargar el agua del tanque y dejar el equipo colocado para iniciar el reclamo.
el día lunes 15 de mayo a las 9 horas llamé a servicio técnico de rheem, al [números]-[números]. Explique la situación, me asignaron el número de caso cas- [números] y me dijeron que el técnico sr roberto torres sosa se iba a comunicar conmigo el día martes 16, y que ellos tenían 72 horas para arreglarlo. Al rato me llegó un correo de servicioalcliente@rheem.com.ar como comprobante de mi contacto. Esperé hasta el jueves de esa semana, sin tener un contacto de parte del técnico. A las 9 hs del día viernes me comunique al [números] comentando esta situación, me dejaron en línea para hablar con el técnico y me aseguraron que ese viernes a la tarde se comunicaba él conmigo, cosa que por supuesto no ocurrió.
el día lunes 22 de mayo, habiendo pasado una semana de mi reclamo, me comuniqué con el [números] a las 9 de la mañana y escribí un correo servicio al cliente. En esta llamada me dicen que yo podría comunicarme con el técnico al [números]-[números], llamé en 4 oportunidades y no atendió, no tiene whatsap y no recibe mensajes de texto. Me comuniqué al mediodía nuevamente con atención al cliente explicando que el técnico no responde, y reiteré lo mismo: hace 10 dias que no tengo agua caliente y no recibo solucion de rheem.