No se hacen cargo de la garantía publicada y promocionada. no me envían técnico

El viernes 29/5/20 la empresa rheem me envió el siguiente mail ( a raiz de que uds. Le comunicaron mi reclamo por no responder mi solicitud de servicio técnico por garantía):
"estimada elsa,no tenemos registro de solicitud de servicio, lo realizó desde esta casilla de email?
de todas maneras tenga a bien enviarnos la siguiente información para poder ayudarl
nombre y apellido
domicilio (calle, n° de puerta, piso, dto, barrio, lote, localidad, provincia)
teléfono de contacto (celular y fijo)
marca y modelo del equipo
avería del equipo
cordialmente, atención al cliente rheem, [números]-[números]-[números],
lunes a viernes 8 a 17hs"
reenvié mail a la empresa con todos los datos solicitados y la empresa me asignó el n° de pedido [números], y me informó que el técnico hector leone, se contactaría conmigo dentro de las 72 hs. Hábiles, las cuales se cumplieron ayer miercoles 3 de junio!!! sin noticias del mencionado técnico, volví a enviar mail a la empresa rheem, reclamando incumplimiento; y me responden que "los inconvenientes son ajenos a la empresa"y que volverán a reclamar al técnico que se comunique conmigo...
hasta el momento a las 12hs. Del 4 de junio de [números], no hay noticias del referido tecnico y la empresa no me facilita ninguna solución, o sea sigo con el calefón sin funcionar (mientras sigue transcurriendo el tiempo de la garantía) sin agua caliente desde hace más de 3 semanas; por la irresponsabilidad de la empresa rheem, que no se hace cargo de la garantía promocionada. Elsa león.