Pedido no entregado

El 9/09/19 realicé el pedido de 15 fotos. Aboné el mismo y también los costos de envío en el acto. Hoy 15/10/19, pasado más de 1 mes, sigo sin recibirlo cuando en la cuenta figura que la fecha de entrega será en 15 días hábiles. Me he comunicado reiteradamente vía mail (porque no figura dirección ni teléfono de contacto) sin obtener respuesta. Lo único que me han indicado es que tienen "inconvenientes en la producción". sin embargo, si yo no me comunicaba vía mail con ellos, nadie me avisaba de "los retrasos generales en los procesos" (como también me dijeron). Al día de hoy, sigo sin conocer la fecha de entrega de mi pedido aunque en la cuenta en la página web dice "despachado", pero en el punto de entrega no recibieron nada.
también lo que me respondieron fue: "verificamos que su compra se encuentra en proceso y se imprimen en lotes que en el momento tienen un retraso adicional ocasionando los plazos adicionales para la entrega, le pedimos continuar el seguimiento de su compra por medio de este correo y enseguida finalice el proceso de impresión le informaremos para concretar la entrega."
tengo que entender que mis fotos aún están en proceso de impresión, después de 1 mes de enviado el pedido ??
después de esto, los últimos mails que envié no obtuvieron respuesta a la pregunta concreta sobre cuál es la fecha estimada de entrega del pedido.