Estafa porque no llegó un pedido de fotos que fue cobrado

El dia 10/2/18 hice un pedido núm [números] a rey foto, la cual fue cobrada exitosamente por mercadopago, el 3/1/19 al no tener noticias del envío consulto al email en la pagina hola@reyfoto.com.ar quienes me responden: «hemos recibido su solicitud ([números]) y nuestro personal de soporte la está revisando.estamos recibiendo un volumen inusual de solicitudes por lo que estamos demorando hasta 5 días hábiles en brindar una respuesta. Por favor, no realice nuevas solicitudes pues las mismas son respondidas en orden de llegada.estamos trabajando para reducir la demora.» a lo cual el 8/1/19 responden «estimado cliente muy buenas tardes,por este medio le hacemos llegar nuestras disculpas por las demoras y los inconvenientes ocasionados. Hemos estado recibido un gran volumen de solicitudes que nos han generado retrasos en general.queremos brindarle las seguridad que su/s compra/s están en proceso y realizaremos el despacho en el transcurso del mes de enero.nuevamente, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.le saludamos cordialmente y les deseamos un exitoso [números].» seguí reclamando el 23/1/19 , 8/2/19 y 28/2/19 de los cuales tuve solamente la primer respuesta automática. Favor si me ayudan para que ésta empresa desaparezca del mercado, me interesan los $[números] que aboné si se puede una devolucion y que no vuelvan a joder gente. Saludos!