No me dieron el automovil

Tal como aparece en la reservacion [números] realice el pago para rentar un auto en la ciudad de lecce - italia.
el dia que me acerque a la estacion de tren, al concesionario lecce rent autonoleggio en la estacion de tren de lecce, se negaron a entregar el automovil porque no contaba con licencia de conducir internacional, sino la vigente del peru.
he revisado las condiciones de alquiler y en ningun momento se menciona ello, por lo que me quede en lecce sin posibilidad de movilizacion y con grandes problemas para llegar a mi hotel que quedaba en las afueras de la ciudad (best western cavallino). ello me condiciono a tener que contratar a una persona que me movilizara por la ciudad por esos dias.
solicito de manera urgente se solucione este impase y se extorne el pago efectuado a mi tarjeta de credito y se me reconozcan los gastos efectuados por el mal servicio.
no deseo hacer comentarios negativos sobre el servicio de ustedes, porque mis amigas me recomendaron alquilar con ustedes y a ellas nunca les pidieron la licencia internacional.