Reclamo a Renová Tu Vestidor
Buenas tardes. Realicé un compra a través de la página "renová tu vestidor" el nro de pedido es [números]. Cuando recibí la prenda vi que tenía una falla muy grosera. Una raya blanca desteñida en una de las mangas de frente y detrás. Hice el reclamo en la página y devolví el producto. Aprobaron la devolución y me dijeron que iban a penalizar a la vendedora por haber enviado la prenda en esa estado y no haberlo aclarado en la publicación. Por mi parte me iban a devolver el dinero de la prenda y el envío, ya que el costo del envío de la devolución corría por cuenta de la vendedora.
el primer envío fue de $[números].
hoy me apareció en la página la devolución por el costo de la campera solamente y que solo puedo volver a usarlo en esa página. Ok, lo acepto.
levanté 3 tickets distintos preguntando por qué tengo que pagar el costo del envío si el error fue de la vendedora y me contestan que si la vendedora quiere pagar el costo del envío, que les avise...
alguien tiene que poder responder de un modo coherente por favor.
la vendedora obró de mala fé, está a la vista. La falla es muy grosera y no haber dicho nada en la publicación habla de su falta de honestidad. Lo justo es que ambos envíos sean por su cuenta.
acudo a uds porque no veo ni siquiera intención por parte de la página de responder coherentemente o responsabilizarse por darle espacio a gente así para que estafe a los compradores.
muchas gracias!
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Patricia D
Adjunto link de Politicas de Cambio de la página Renova tu vestidor. ****s://renovatuvestidor.zendesk.com/hc/es/articles/*************
Allí dice textualmente: "...el usuario vendedor deberá aceptar la resolución por parte del equipo de Renová tu vestidor y hacerse cargo de la sanción y de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueren necesarios..."
24 de Noviembre a las 18:13 hs.
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Carolina F
Patricia, te recomiendo que abras un caso en defensa al consumidor (se hace online y funciona muy bien), ya que RTV no da respuestas. Por otro lado, te comento que por la ley de defensa al consumidor RTV está obligado a reintegrarte tu dinero (no crédito en la plataforma) si uno devuelve la compra dentro de los 10 días de recibido el producto. Ellos responden que en sus términos y condiciones aclaran que no devuelven dinero, pero esos términos no están por encima de la ley. Por otro lado, según esos mismos términos y condiciones, lo que vos compres con el crédito que te reintegraron NO TIENE CAMBIO, sin importar el motivo (te podrían volver a enviar un producto defectuoso o incorrecto y no podrías hacer nada). Por eso es mejor ir a defensa al consumidor y que te reintegren el dinero para no volver a arriesgar.
25 de Noviembre a las 10:41 hs.
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Renová Tu Vestidor Representante de Renová Tu Vestidor
propuso una solución:
Hola Patricia, cómo estás?
Es correcto, se te acreditó el valor que abonaste de la prenda, que fue de $****. El costo de envío del cambio lo abonó la vendedora como corresponde. El envío original no tuvo ningún problema, el correo lo cobra porque el paquete se entregó correctamente.
Saludos
28 de Noviembre a las 18:44 hs.
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Patricia D
El envío original también tienen que cobrarselo uds a la vendedora y no a mi. Si ella hubiera aclarado en la publicación que la prenda estaba fallada yo no la hubiera comprado. Es decir, me entero de la falla cuando recibo la prenda. Insisto en que el costo de envío no me lo pueden cobrar a mi. Adjunto link de Politicas de Cambio de la página Renova tu vestidor. ****s://renovatuvestidor.zendesk.com/hc/es/articles/*************
Allí dice textualmente: "...el usuario vendedor deberá aceptar la resolución por parte del equipo de Renová tu vestidor y hacerse cargo de la sanción y de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueren necesarios..."
Los que deciden quien como sancionar a los vendedores cuando son deshonestos son uds. Por eso pido que me devuelvan el costo del primer envío. Muchas gracias!
29 de Noviembre a las 7:44 hs.
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Renová Tu Vestidor Representante de Renová Tu Vestidor
propuso una solución:
Hola Patri!
Los costos de envío no son reembolsables.
El costo de envío por devolución en este tipo de casos, cuando la prenda está en mal estado o no es la prenda comprada, está a cargo de la vendedora.
Esto está aclarado en la política de cambios.
Saludos!
09 de Enero a las 11:47 hs.
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