Compre y no me mandaron el producto

El 22/12/[números] adquiri un buzo el cual abone ,considerando las fiestas ya pasaron siete dias desde la compra.hable con la vendedora y me dijo que ya lo habia enviado eso fue el 28/12/[números] y que tenia el comprobante, y que habia hecho el reclamo pero no le habian respondido.yo tambien lo hice y nadie respondio.cuando mantuvimos dialogo alguien esta metida en los chat y te censuran los dialogos (aclaro que no hubo ofensas de por medio) ,creo que no corresponde ya que son cuentas personales y ahi se puede encontrar la solucion pero no te lo permiten. El n° de orden de la compra es el [números] y el de oca es el [números] para retirar en av.rivadavia [números] c.a.b.a ahi me informaron que la vendedora no lo habia enviado pero eso fue antes de hablar con ella.no se quien dice la verdad ni quien miente lo que si por el momento es una e*****.la app es la intermediaria tiene el dato de todas sus vendedoras y se cobra una comision por lo tanto inclusive tiene poder sobre los productos que muchos pasan por sus manos y se retiran por belgrano.renova tu vestidor emite las ordenes para la transaccion es imposible que no sea responsable.quiero el producto que adquiri o sino el efectivo lo antes posible.