Fraude!! en mi tarjeta aparece un plan que jamás solicite

En mi tarjeta aparece un Plan Rombo que nunca solicite. A causa de esto tengo excedido el límite de la misma y la empresa no me brinda ninguna solución.
necesito que se anule el cargo.
envié mail, explicando y enviando copia del resumen a la persona que figura abajo, sin obtener solución después de horas de llamadas y de pasar por un montón de operadores. (cómo la tarjeta es una extensión lo envío mi marido)

subject: identificador [números] -
to: ,

estimada solange, te envió la información como acordamos por teléfono (hablaste con florencia, mi esposa)
te recuerdo mi problema, el día 23/12/[números] nos adhirieron a un débito automático para un plan que nunca solicitamos, por un monto de $[números].78.
es una tarjeta visa del Banco Macro que termina en [números].
necesitaría primero que todo, que se anule cuanto antes, segundo quisiera saber como ocurrió, quien me adhirió, etc.
adjunto print de pantalla de la tarjeta con la transacción.
muchas gracias