Devolución reserva noviembre 2017

Hola el 11/11/[números] deposite para reservar una duster 1.6 mod [números] contraentrega de duster usada mod [números] 4x4.... La operación la hizo por que por Facebook salio la propaganda que renault ofrecía o km entregando tu usado.... Eso fue un sábado el martes nos avisan que un familiydsr directo tiene cáncer el día jueves la operan y en diciembre y enero con quimioterapia.. El mismo martes solicito se anule la operación y devuelvan el dinero.. Mandaron papeles a mi domicilio pero no había nadie por que nos trasladamos a salta capital (ya que somos de gral. Mosconi a [números] km) y desde ahí hasta la fecha en dos oportunidades mande datos de la cuenta donde acreditar la devolución el pago lo hicimos por Mercado Pago con la tarjeta de crédito de mi esposa maria cecilia diarte y desde visa y banco emisor no podían hacer devolución mande mail y todavía nada... Me siento mal con renault por que queríamos un o km y me siento defraudado en mi buena fe al no poder concretar la devolución ($[números]) por razones de salud le pido a renault interceda para que se solucione este problema gracias