Cobro doble

Tengo un problema con una cuota de mi plan de automovil rombo ,resulta que pague 2 veces la cuota de noviembre ,una vez la pague por Pago Facil y otra se me debito de mi cuenta bancaria. he hecho el reclamo en noviembre y me dicen que si ,que el dinero esta en mi cuenta y que se va a aplicar en la cuota de diciembre .pero no lo hicieron .volvi a reclamar en diciembre .y me dijeron que se iba aplicar en la cuota de enero tampoco lo hicieron .reclame de nuevo y me dicen que el dinero que esta a mi favor se iba a aplicar en febrero pero ahora me llego la cuota y nuevamente no se desconto .el problema es que tienen mi dinero trabado y va perdiendo valor ya que la cuota de noviembre era [números] y ahora es de[números] .no se que mas hacer ya que llamo y me patean de un mes para otro . Soy un buen cliente.siempre pague en tiempo y forma .tengo mi cuenta al dia ,no entiendo porque me hacen esto .