Incumplimiento y desprolijidad

Estimados, muy buenas tardes.

me comunico para comentar la situación que me trae hasta acá. En la sucursal de aeroparque fuí el día de ayer lunes 13/12 a gestionar el pasaporte al instante abonando así la suma de $25,[números] pesos como corresponde, a lo cual me informaron que no iba a estar en el día como ofrecen por la página sino que debía ir a retirarlo hoy 14/12.
hoy me dirijo nuevamente a la sucursal con el formulario para retirar y no solo me hicieron esperar más de una hora cuando la gestión era solo retirar (esto no es parte del reclamo, es una sugerencia, deberían ser más ágiles a la hora de otorgar documentación que fué gestionada el día anterior), a lo cual me piden el papel y comenzaron a dar vueltas hasta que me dijeron que no lo tenían, que si me puedo acercar mañana. Le expliqué que me resulta casi imposible ya que pedí permiso en el trabajo ayer y hoy para poder gestionar esto y me dijeron que mañana quizás estaba el pasaporte. No solamente quiero expresar mi molestia sino que también reclamo el reintegro del dinero correspondiente ya que les pagué por un servicio que no fué brindado, pagué un pasaporte al instante y voy a obtener un pasaporte exprés (48hs). Es lo mínimo que puedo reclamar ante la pérdida de tiempo y pagarles un servicio que no obtuve y demás está decir que lo necesito para ayer, por que necesito realizar trámites de manera urgente. A la espera de una favorable respuesta,

saludos cordiales,

alejandro zárate.-