Reembolso del dinero

Hola, el día 3/1/[números] , realicé el pago de un producto de la pagina de redefit argentina. No he tenido respuesta del sitio, ni ninguna novedad. Al día de la fecha nunca recibí el producto.
el pedido #[números] (1 de enero de [números])
me he contactado con el sitio que realiza el pago, y me han confirmado que fue realizado el mismo.
cuando ingreso,con mi cuenta que hice la compra, en la sección de pedidos, ya no figura nada. Esta en blanco, como si nunca haya realizado. por muchos meses figuraba como pendiente el envío, actualmente esta como mencionaba anteriormente directamente en blanco.
los últimos días he enviado varios e-mail, al sitio, para ver que respuesta o solución me podrían dar.
todavía tengo los comprobantes de pago, por si fueran necesarios.