No he recibido el reembolso de un pasaje cancelado

Realicé la compra de un pasaje a través de redbus y posteriormente solicité su cancelación. El pasaje estaba programado para el día 13 de mayo de [números].

después de realizar la cancelación, en la plataforma aparece que se efectuó un reembolso por valor de $92.[números] cop y que dicho valor fue enviado al método de pago original. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el dinero en la cuenta o medio de pago utilizado para realizar la compra.

al revisar mis movimientos bancarios, no aparece ningún abono ni transacción correspondiente al reembolso indicado por redbus. Además, la información mostrada en la plataforma resulta confusa, ya que también se menciona un reembolso al monedero, pero no he podido acceder a esos fondos ni utilizarlos.

me comuniqué con el servicio de atención al cliente y se me informó que el dinero sería devuelto al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 14 días. Sin embargo, dicho plazo ya transcurrió y el reembolso continúa sin reflejarse.

solicito una revisión detallada de mi caso, la confirmación del estado real del reembolso y la devolución efectiva de los $92.[números] cop correspondientes a la cancelación del pasaje. En caso de que el reembolso haya sido procesado, solicito el comprobante o soporte que demuestre la transacción y el destino de los fondos.

agradezco una solución pronta y definitiva a esta situación.