Devolución

Llevo siendo clienta de rapsodia desde hace ya un par de años, la verdad es que sin queja hasta ahora, cuando compré (como siempre) con la promesa de la devolución de mi dinero, en primera el producto no llegó dentro del plazo estipulado y la prenda era para un evento y en segunda, la talla no era adecuada, ahí empezó mi calvario... Contacté a servicio al cliente para inciar el proceso de devolución, hasta ahí la respuesta fue rápida y el servicio amable (como siempre), mandé el producto de regreso con la guía que me hicieron llegar, días después recibí el correo de confirmación ( a pesar de que la guía me confirmó que el paquete fue entregado mucho antes). Dentro de su compromiso era darme respuesta a más tardar en 7 días sobre el producto (que no había sido utilizado) para así empezar la devolución, ya casi se van a cumplir los 20 días y sigo sin ese correo y casa vez que llamo solo prolongan esos días... Y al contactarlos por otros medios me dan el mismo mensaje pre-armado... Me preocupa que de verdad no hay nadie dando seguimiento al tema y sobre todo la falta de compromiso de su lado ... Hasta ahora era fan de la marca y encima me mandan mensajes de te extrañamos, te ofrecemos un cupón de 10%, que tal que mejor me devuelven mi dinero?